ルミネのインターンシップ選考対策・内定直結・優遇・募集情報

株式会社ルミネのインターンに参加させていただきたく、応募させて頂きました。理由は、将来の職業選択において、社会にある「人との繋がりの希薄化」という課題を、職務として少しでも解決したいと考えているからです。今回のインターンシップへの参加の目的は以下の三点です。一つ目は、私が普段目にするSC事業としてのルミネに加え、グローバル事業やアート、農業プロジェクトなどへのチャレンジを内部から体験したい、という点。二つ目は、社員のみなさんとの交流を通して、業務遂行に対する責任感と意欲、やりがいを体感したい、という点。三つ目は、私という存在を少しでも会社の方に知っていただく、という点です。私は将来、お客様の日々の楽しみに貢献し、人とひと、人とものを繋ぐ架け橋としての役割を担いたいと考えています。そのため学生時代は、接客のアルバイトを通してお子様からお年寄り、障害者の方まで多くの方と関わり、お客様一人ひとりに寄り添うサービスを提供してきました。この経験から、相手の心の背景を考え臨機応変に対応できる力を培いました。新たな創造と期待を超える感動をお客様に提供する貴社で、ぜひこの強みを生かしたいと考えております。参加させていただく御社の期待に沿えるよう力一杯取り組み、社会人に向けて成長のきっかけになるよう努力します。 続きを読む

アパレルのアルバイトで顧客満足度向上リーダーとして店舗の顧客満足度を向上させることに力をいれました。私の店舗は、大型店舗で売場が広く、多数の商品を販売しているので、商品の売場がわからなく正しい売場にご案内できなかったり、商品知識をきちんと把握することが困難で商品のきちんとした説明ができなかったりとお客様のニーズに沿った顧客対応ができないスタッフが多く、お客様満足度の数値が長年低迷しており、その数値はエリア平均の40％を超えることはありませんでした。まずはその数値を超えることが店舗の課題でした。私はその解決にあたって商品の知識を増やし、それを分かりやすく網羅的にまとめたものと、売場の地図に商品情報を加えた２つのマニュアルを作成し、店舗スタッフにプリントアウトして配布したり、自分が最善と考える顧客対応の方法を改めてOJTとして導入したりしました。その結果、スタッフ一人一人がスムーズな顧客対応をすることができるようになり、お客様の不満を徐々に軽減でき、就任してから5か月でお客様満足度の数値を目標の50％に、1年4か月で努力目標の70%にし、店舗のお客様満足度の数値をエリアトップにすることができました。 続きを読む