16卒 本選考ES
総合職
16卒 | 横浜国立大学 | 男性
- Q. 『成功のコンセプト』を読んで、最も共感するコンセプトを1つお選びください。
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A.
顧客満足の最大化/Maximize Customer Satisfaction 続きを読む
- Q. なぜ上で選んだコンセプトに共感したのかご記入ください(全角500字以内)。
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A.
「当事者意識を持つことが様々な問題解決の鍵だ」という言葉に強く共感しました。私は大学1年からテーマパークでアルバイトをしています。商品販売施設とアトラクション施設で勤務する中で、当事者意識と責任感を持って仕事に取り組むことの重要性を学びました。 商品販売施設では、普段何気なく販売していた商品について「お客様は思い出をおみやげという形にして持ち帰る」ということを認識してから、商品をより丁寧に扱うようになり、サービスにも気を配るようになったことで、お客様から感謝の言葉や手紙を頂けるようになりました。 アトラクション施設では、安全のため身長制限が設けられていましたが、「少し身長が足りなくても大丈夫だろう」という甘い認識を持った従業員が、特に新人に多い状態でした。かつて自分も同じ認識を持っていた反省から「お客様の命を守るのは自分たちである」ということを終礼で繰り返し共有し、安全意識を定着させたことで、お客様の待ち時間が減るなど、結果として顧客満足度の上昇に繋がりました。 貴社に入社した際も、仕事に当事者意識を持って一生懸命取り組み、顧客満足度の最大化に貢献できるよう尽力します。 続きを読む