三井住友トラストクラブの本選考対策・選考フロー

アパレルのアルバイトでCSリーダーとして店舗の顧客満足度向上に励んだことです。私の店舗は大型店舗で売場が広く、商品を多数販売しているので、商品の売場や知識を把握することが困難です。そのため、顧客のニーズに沿った顧客対応ができないスタッフが多いなどで、顧客満足度数値が50％を超えることはありませんでした。私はこの課題を解決するため、商品情報を網羅的にまとめたものと売場地図に商品情報を加えたものを作成し、スタッフに配布しました。また、モデル店舗に赴き、そこで学んだ顧客対応方法をOJTとして導入したり、営業前後に顧客対応のロールプレイングの実施をしたりしました。その結果、スタッフがスムーズな顧客対応をすることができるようになり、1年6か月で63%に高めることができました。この経験から、課題の原因を見出し、試行錯誤を繰り返すことで、課題解決のための最善策を見つける課題解決力を学ぶことができました。 続きを読む

趣味は、ゴルフとフットサルです。高校卒業まで、野球一辺倒であったため、新しいことに挑戦しようと、この２つを始めました。ゴルフに関しては、まだ練習中の段階です。 特技は、野球と人を笑わせることです。野球は、小中高と継続していました。また、友人等といるとき、いつも周りを楽しませる立場にいることが多いです。 続きを読む