【19卒】ＡＮＡエアポートサービスのサービス職の最終面接詳細 体験記No.5127（学習院大学/女性）（2018/9/4公開）

最終面接でしたが、自分に自信をもってのぞめたのは良かったと思います。また、笑顔を意識今まで以上に意識するようにしました。フィードバックをいただいた際に、笑顔では話してくれたので第一印象からとてもよかったと評価をいただきました。

最終面接とは思えないほど和やかだった。始まる前に「朝ごはん何食べた？」などの緊張をほぐしてくれる会話があった。

企業研究はどのようにしているか

私は、航空業界での企業研究は実際に空港に足を運ぶことが大切なのではないかと考え何度も空港を訪れるようしていました。毎回違う発見ができることに加え、働いている方々の様子を観察していました。お客様は、決まったサービスを求めているわけではないということが一番観察していくなかで気づいたことでした。それぞれのお客様にあったサービスを提供してこそグランドスタッフのあるべき姿であり、ANAを代表してサービスをしているのだと実際に自分の目で見て感じることが出来ました。また、貴社の2名のOGの方にお話しを聞き、説明会では聞けないお話であったり、働いてから気づくことなど働く視点側からのお話を聞くことで、理解を深めていました。

留学で大変だったことはあるか

私が、大学二年生の時に留学をして大変だったと感じたのはやはり言葉の壁でした。ドイツ語だったというのもあり想像以上に自分の伝えたいことが伝わらず苦戦しました。その解決策として取った方法が、ルームシェアをしていたドイツ人との交換日記です。毎日その日にあった出来事をドイツ語で書いてルームメイトに伝えてコミュニケーションをとるようにしました。ネイティブならではの発音であったり、文法を教えてもらい交流を深めるようにしました。その結果、帰国前の試験では満点を獲得することができ成果をかんじることが出来ました。帰国後も、人に対して積極的に話しかけられるようになり、接客業のアルバイトでも積極性という部分も付随して身につけられました。大変なことは多かったですが、その分多く得られるものがあった留学だったと思います。