【感動と平和の旅】【20卒】エイチ・アイ・エスの総合職の面接の質問がわかる本選考体験記 No.8034（立命館大学/女性）（2019/7/23公開）

先輩からもらったSPI対策の本を解いた。

言語、非言語、性格診断

30分という短い時間で５人の学生が話すので、笑顔を忘れることなく、簡潔にわかりやすく話したことが評価されたと感じます。1人の時間が短いにも関わらず、話が長く、まとまらない学生は２次面接にはいませんでした。

席に座るとすぐに面接が始まった。口調は優しく、厳しい雰囲気ではなかったが、学生５人ということもあり、淡々と面接が進められた。

どんな仕事に携わりたいですか。

私は入社後まずは、旅行コンサルタントとして店舗で経験と知識を積みたいと考えています。なぜなら旅行コンサルタントはお客様にとって旅行会社との最初の接点になる場であり、そんな場所で様々な人と関わる中でお客様に本当に求められている商品やサービスはどんなものなのか、不安や不満に感じていること、期待していることは何なのか、など理解したいと考えるからです。そして、仕事において自分がやりたいことは何なのか、自分ができることは何なのか、ということを見出したいと考えています。数年間旅行コンサルタントとしての経験を積んだ後には、社内公募制度に挑戦し、機会をいただけるのであれば海外支店でのお仕事に携わりたいという思いがあります。

旅行業界が抱える課題とは何だと思いますか。

急激な開発やマスツーリズムによって観光資源が失われていることです。現在、経済・産業活動やマスツーリズム、無責任・無計画・不適切な大型リゾート開発などが自然環境や文化・文明の破壊・荒廃の原因となっています。特に自然環境を資源としている観光地では、ゴミや大量の観光客が押し寄せることで環境が汚染され、生態系の破壊が進んでいます。旅行・観光は自然環境や文化・文明を資源としてはじめて成立するはずであり、このことは旅行業界にとって大きな問題だと感じています。観光資源の保護・保全に最大の注意を払ってこそ国際観光は持続的に繁栄していくものです。私たちは自然環境、文化・文明保護の意義をより認識する必要があると感じます。

自分の思いや人柄を伝えることが大切だと思います。予期せぬ質問にも慌てず答えられたことが良かったと思います。

一次面接と同様入室すると「時間も限られているので」とすぐに面接が始まりました。固めな雰囲気でしたが、しっかりと話を聞いてくれました。

接客業において重要なことは何だと思うか。

接客業において重要な点は3つあると考えます。1つ目は誠実であることです。2つ目は責任感を持って行動することです。３つ目は相手の立場に立って考えることです。まず、どんな人・物事にも誠実に一生懸命接し、努力することが大切だと思います。また、責任感を持って最後までやりきること、任されたことや、やると決めたことは最後まで取り組むことが大切だと思います。そして、相手の立場に立って考えることで、相手の思いや期待・不安を汲み取ることができると考えます。誠実に向き合い、相手の思いを引き出すことでお客さまが求めているものに近づくことができます。思いを引き出し、より良いサービスを提供することでよりお客さまに喜んでもらえると考えるからです。

学生時代に最も力を入れたこと

ラオスで手洗い促進活動を行ったことです。私はラオスに小学校を建設することを目的とした国際ボランティア団体に所属しています。ラオスの小学校で手洗いの正しい方法を教えました。私が１番重要と考え取り組んだことは、小学校の水源と衛生状況の確認です。なぜなら、手洗いは安価で病気を防ぐことのできる方法ですが、間違った方向で活動を進めてしまうとマイナスの影響をもたらしてしまうからです。ラオスで活動をされているNPO法人を訪問し、詳しい現状を調査しました。仲間と協力して予期せぬ事態にも臨機応変に対応すること、様々な視点から物事を捉えることの大切さを学び、問題が起きている原因は何か？と突き詰めて考え、解決策を見出し、行動に移すことができる力を得たことがこの活動の成果です。

全ての面接を通してどんな質問にも短く・わかりやすく落ち着いて答えていたことを最後に評価してもらいました。旅行コンサルタントとして活躍したいと言っていたので、どの面接でも笑顔で明るく話すことを心がけていました。

一対一で距離も近くこれまでで1番緊張感がありましたが、緊張しないようにとはじめに声をかけてくれ、落ち着いて話すことができました。

自己紹介と自己PR。

自己紹介：大学で特に関心を持って学んでいることやゼミでどんな活動をしているのか、卒業論文の内容について詳しく話しました。また、大学1年生の頃から続けているアルバイトについても話をしました。
自己PR：私は何事にも真正面から全力で向き合う人間です。人には誠実に向き合い、物事には諦めず最後まで全力で努力し、やり抜くということを大切にしています。一度始めたことは一生懸命に取り組む私の姿は周囲にやる気をもたらし、集団において調整役のような役割を果たしてきました。また、私は新しい世界に怖気付くことなく飛び込んでいける人間です。失敗や困難もあるけれど、挑戦する過程での出会いや新たな発見が私を成長させてくれます。

志望業界と他に受けている企業

私は旅行業界で活躍したいと考えています。なぜなら、旅行は平和・安全という社会課題に唯一貢献できる産業だと感じるからです。旅に出て、国籍や人種関係なく、新たなものや人、考え方と出会い、互いに理解が深まることは世界平和の促進・維持に大きく貢献すると感じます。私自身、政治的に対立する国への訪問を通して偏見が取り払われ、考え方が大きく変わった経験があります。また、海外旅行中に病気で入院し、沢山の人に助けられた経験があります。旅行中、予期せぬ事態になっても、不安や心配事なく楽しんでもらえる旅行を提供し、多くの人の人生を彩りたいと考えています。他にはJTBや近畿日本ツーリスト、日本旅行などを受けています。

就職活動を終える約束をさせられたり、強い口調で終わるよう言われたりすることはありませんでした。勤務地はまだわからないけれど、これからの活躍が楽しみだ、など前向きなことを言ってもらえました。

私はインターンには参加していませんが、同じ面接にインターン参加者もおり、私と全く同じ選考フローだったので、確実にインターンに参加した方がいいのかはわかりません。入社後、自分のやりたいことを聞かれた際には抽象的に話すのではなく、具体的に「こんな仕事に関わりたい」と話すことが重要だと思います。また、旅行業界が抱える課題や、訪日市場にも目を向け、自分なりに意見を持って話せる準備をしておく必要があると思います。

熱意を持って面接に挑むことは大切ですが、気持ちが大きすぎるのか、長々と話しすぎている学生を沢山見ました。面接官は30分に５人の学生を面接し、きっとそれを何時間も繰り返しています。結局言いたいことはなんだったんだろう？と思われていたのではないでしょうか。

私は聞かれませんでしたが、「JTBとの違いは何か、違いを踏まえてなぜエイチ・アイ・エスがいいのか」を聞かれている人もいました。旅行業界全体を理解することが大切だと思います。エントリーした時期によって選考の進み具合が違ったので、周りの状況を気にして焦る必要はないと思います。