なぜコンビニ店長は「きつい」と言われる？ 現役社員が実態を語る！
こんにちは。就活会議編集部の佐藤です。 店舗運営の責任者として、スタッフの採用・教育から商品の発注、売上管理までを幅広く担うコンビニ店長。地域に根ざした店づくりを自らの手で主導できる裁量権の大きさが魅力である一方、ネット上では「コンビニ店長はきつい」といった声も見られます。 そこで本記事では、現役社員へのインタビューにもとづき、多忙を極める業務の裏側を徹底解説します。現場の「リアル」な実態を正しく知り、自身の価値観に合う環境かを見極めるヒントにしていきましょう。
この記事は、就活会議の会員が投稿した体験記にもとづいて作成・編集をしています。就活会議の会員は現役の学生であることを確認しています。
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AI要約
1分で読める！ 現役社員が語るコンビニ店長が「きつい」と言われる理由
ローソン現役社員へのインタビューにもとづき、コンビニ店長が「きつい」と言われる具体的な理由と、その後のキャリアパスの実態が理解できる記事である。
まず、「きつい」とされる過酷な労働環境と人間関係の苦労について、以下の4点が具体例として挙げられている。
・深刻な人手不足：ほかの社員の異動や人員減により、1日20時間以上働く日が続くなど長時間の労働を強いられるケースがある
・予測不能な業務：夜勤スタッフの急な欠勤により、夜間の緊急出勤や予定外の残業が発生する
・多様な客層への対応：意思疎通が難しい常連客への対応など、接客特有のストレスが存在する
・ベテラン店員との関係：店舗に詳しいベテランスタッフに対して本部社員として指示を出す必要があり、高いコミュニケーション能力が求められる
次に、店長経験後のキャリアパスにおける評価基準が示されている。店長は最終地点ではなく、オーナーへ経営指導をおこなうスーパーバイザーや支店管理職へ進むためのステップとして位置付けられている。また、花形である商品開発部署へ異動するためには、現場での知識や指導ノウハウの蓄積が不可欠であり、20代での配属はきわめて困難という実態がわかる。
結論として、コンビニ店長は人手不足や人間関係の調整といった困難がともなう業務であるが、店舗運営を統括するなかで培われるマネジメント力や課題解決力が、将来本部の専門職として活躍するための不可欠な土台となることが示されている。
※動画と記事の概要を生成AIでまとめています。
どこから読み始めますか？（リンクを押して飛ぶ）
・コンビニ店長が「きつい」と言われる理由を知りたい
・コンビニ店長のキャリアパスを知りたい
※なお、この記事では就活会議のYouTubeチャンネルで公開している「超激務...コンビニ店長の働き方がキツすぎる...残業時間と給料のリアルとは？」、「全員諦める!? コンビニの商品開発のキャリアパスとローソン社員の学歴とは？」の動画の内容をベースに、インタビューの書き起こしから再構成・編集をおこなったものです。
インタビューでは、ローソンに勤めている現役社員Yさんが登壇。コンビニ店長・店員の働き方やキャリアパスなど、就活生からは見えにくい「リアルな実態」を伺いました。
登壇者のプロフィール
| 氏名 | Yさん |
|---|---|
| 学歴 | 成蹊大学 卒業 |
| 学生時代の経験 | 学生時代は旅行サークルでプランの計画などを担当 |
| 経歴・活動内容 | 学生時代に4年間ローソンでアルバイトしており、そのまま新卒でローソンに入社。 店舗社員を経て、スーパーバイザーを担当 |
現役社員が暴露！ コンビニ店長が「きつい」と言われる理由
コンビニ店長の仕事が「きつい」と言われる背景には、人手不足による過酷な労働実態や、常に人に向き合い続ける業務の複雑さがあるようです。単に「店舗に立っているだけ」では務まらない、責任者だからこそ直面する「壁」とはどのようなものなのでしょうか。
ここでは、現場で指揮を執る現役社員へのインタビューから、就活生が志望するうえで知っておくべき4つのハードな側面を深掘りします。
※なお、ここで紹介することはあくまで個人の経験に基づく内容であり、すべてのコンビニ店舗に当てはまるわけではありません。
①人手不足で過酷な長時間労働に追われる
就活会議：「やばいな」「きついな」というふうに思った仕事はありましたか？
社員Yさん：同期が二人いて一緒の直営店に配属されたのですが、2年目に店長に上がるとき、私はそのままそのお店で店長になることができたんですよ。
ただ、クルーさんも少なくて店舗社員もほぼシフトに入った状況でお店を回しているようなところだったにもかかわらず、同期もほかの地へ飛ばされてしまったと。
いきなり週5日間、時間で言うと40時間働いていた二人が消えてしまい、シフトが回らないということがあったので、1日20時間以上働いてた日が何日か続いたことがありましたね。
経済産業省が2019年におこなった「従業員アンケート」によれば、コンビニ運営における課題として、約64%の従業員が「人手不足」と回答しています。Yさんが語る現場の人手不足は、地域や店舗の規模感を問わず、業界全体が直面している最大かつ深刻な課題だと言えるでしょう。
②欠員による緊急出勤があることも…
社員Yさん：たとえば、夜上がろうと思ったら夜勤のクルーさんが欠けちゃって、緊急出勤のときなどもなかにはあったりします。
③多様な客層との意思疎通に苦労する
就活会議：変なお客様がいらっしゃったエピソードはありますか？
社員Yさん：私が働いていたところにはそんなに変なお客さんはいなかったのですが、土地柄結構なまりが激しい人が多くて。朝方毎日買いに来るおじいちゃんがいるのですが、なんて言っているかわからないんですよね。
ただレジで絶対話しかけてくるので、相槌を打つのですが、たまにかみ合わなくていたたまれない気持ちになるということが何度かありました。
④ベテラン店員との関係構築が難しい
就活会議：社内の人間関係やクルーさんとの関係はどんな感じですか？
社員Yさん：コンビニのお局さんみたいなクルーさんって絶対にいると思うんですよ。入ったときは、こっちのほうがわからないことが多々あるのですが、本部社員として先頭を切って指示などをしていかないと、ということがあったりするので、コミュニケーション能力が問われるとは思います。
「きつい」を超えた先は？ コンビニ店長のキャリアパス
コンビニ店長としての経験は、その先に広がる多彩なキャリアのスタートラインです。複数の店舗を経営面から支える「スーパーバイザー」や、支店・本部の根幹を担うマネジメント職など、現場を知るからこそ目指せる道が数多くあります。
ここでは、現役社員Yさんのインタビューをもとに、具体的な昇進ステップや各役職の具体的な業務内容について、そのリアルな基準を紐解いていきましょう。
現役社員のYさんによると、コンビニ店長就任後の一般的なキャリアステップは以下のとおりです。
コンビニ店長就任後のキャリアパス例
コンビニ店長 ↓ アシスタントスーパーバイザー ↓ スーパーバイザー ↓ 支店の管理職
就活会議：店長をやった社員のキャリアはどうなるのですか？
社員Yさん：早い人は1年で次のステップに行きます。今私は「スーパーバイザー」という職種に就いているのですが、基本的にはそれのアシスタントという形で「アシスタントスーパーバイザー」という役職に就くことが多いです。
就活会議：スーパーバイザーは何をするのですか？
社員Yさん：ローソンに加盟していただいているオーナーさんに経営指導や適切な店舗運営をおこなっているか、商品の日付管理をちゃんとおこなっているか、というところを日々確認するのが仕事です。
就活会議：スーパーバイザーの上はどうなっていくのですか？
社員Yさん：基本的に我々は各地域の支店所属なのですが、その支店の管理職がステップアップするとなるポジションになりますね。
就活会議：支店というのは、地域ごとの本社機能を持ったところという意味でしょうか？
社員Yさん：さようでございます。たとえば県に一つの事務所であったり、県が広いので2・3つと分かれていたりするのですが、店舗とは別に事務所をかまえて、そこに本部社員が常駐しているというような形です。
就活会議：ちなみに、商品開発ができるのは入社何年目頃からでしょうか？
社員Yさん：やはり花形の部署なので、結構狭き門なんですよね。まずは支店での知識であったり、指導ノウハウを持っていないと結局どの部署でも飛躍はできないといったところなので、なかなか20代では配属は難しいかなというイメージですね。
コンビニ店長が「きつい」理由を知り自分に合うか見極めよう
本記事では、現役社員の証言をもとに、コンビニ店長が「きつい」と言われる理由や、その先に広がるキャリアパスについて紐解いてきました。
現場での人手不足や、多様な客層への対応、さらには責任者としてのプレッシャーは、決して生半可なものではないでしょう。しかし、店舗運営のすべてを統括するなかで磨かれる数値管理能力やマネジメント力、そして課題解決力は、将来スーパーバイザーや本部の専門職へとステップアップするための、キャリアを切り拓く土台になります。
今回解説した「リアル」な実態を自身の価値観と照らし合わせ、あなたらしい納得のいくキャリアの一歩を踏み出してください。
【関連動画】コンビニに関する動画を紹介
就活会議のYouTubeチャンネルでは、ローソンの社員にインタビューをしています。
本記事では、コンビニ店長の業務内容や働き方の実態について焦点を当て、以下のインタビュー動画をもとに解説しました。
動画本編では、業務内容や残業時間以外についても詳しく語られています。企業選びをする際に、ぜひ動画もあわせて活用してみてください。
以下の動画では、大手コンビニチェーンの一社であるローソンでの働き方やの選考対策を幅広く解説しています。ぜひチェックしてみてください。
就活会議編集部
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この記事の編集担当者
佐藤 美空
大学卒業後、就活会議のグループ会社であるポートに新卒入社。約1年間キャリアアドバイザーとして文系学生の就職支援をおこなう。就活生時代にポート運営の就活メディアを活用した経験から、「今度は私が就活生の役に立つメディアを創りたい」という思いでライターに転身。現在は就活会議のライターを担当している。
大学卒業後、2018年にパーソルキャリアに入社。中途人材紹介事業において、4,000名以上の求職者と100社以上の企業を支援。2022年に就活会議のグループ会社であるポートに入社。キャリアアドバイザーとして学生の就活支援に従事し、新規事業である就活会議エージェントの立ち上げにも参画。現在は約100名規模となるキャリアアドバイザーグループの責任者を務める
