21卒 本選考ES
総合職
21卒 | 同志社女子大学 | 女性
- Q. 志望理由
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A.
【お客様の満足の大きさが社員の存在価値の大きさ】という理念に共感し、貴社を志望します。私は多種のアルバイト経験を通して、多様な顧客の満足度向上に努めることに大きなやりがいを感じました。飲食店のアルバイトでは組織のシステム面を改善し、前年度より20％のリピーターを増加させました。具体的には「組織内における顧客情報の共有の徹底」と「ロールプレイングによる後輩教育」に注力し、顧客満足度向上という目的を果たしました。今後は「お客様の事業拡大第一主義」を理念に掲げる貴社で、自身の経験を活かしながら、更に【顧客ニーズの把握力・提案力】を高めることで、クライアントの「お客様満足度」向上に努めていきたいです。 続きを読む
- Q. 学生時代に力を入れたことはなんですか。また、そこから学んだことや、成長したと感じることを具体的に。
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A.
私が学生時代に力を入れたことはフィットネスジムのアルバイトで新規顧客獲得率80％以上を維持し続けたことです。ジム通いの決め手は「継続して通う自分が想像できるか」であると考え、そこへのアピールとして次の二つの施策を行いました。一つ目は、事前準備として年齢や住まい・ライフバランスから相手を想像しました。二つ目は、30分間の体験レッスンで相手の目標やモチベーションを会話や仕草から想像し、接客しました。その結果、新規顧客の獲得率80％以上を維持し続けることができました。私はこの経験から、多角的に相手のニーズを把握する力を学ぶと共に、各顧客に合わせた接し方や話し方を習得しました。この経験や学びを活かして、社会人になっても組織内外で他者との信頼関係を構築していきたいです。 続きを読む
