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お客様と話すときは、自分のペースで話すのではなく、相手の目を見て、相手の話すペースに合わせて話す。また、お客様が何をして欲しいか、しっかりとニーズを聞き出すことが重要である。

実際に、1日目に店舗に配属されたときは、何をすれば良いのか全く分からず、かなり大変であった。また、土日のお客様の出入りが多い日は、お客様一人一人の対応にかなり苦労した。

社長から、自分のことを相手にわかりやすく伝えるときは、まず結論から述べよ、とアドバイスされた。社会に出るにおいて、これは重要なことであると伝えていただいた。