小野の選考フロー・本選考対策・早期選考情報・内定者の傾向と対策

A. 御社の「手作りの楽しさを発信すること」を大切にされている部分に魅力を感じました。私は小学生の頃から手芸が好きで、作品作りを通して制作中のワクワク感や完成後の達成感など手作りの楽しさを感じました。また、接客販売のパン屋でのアルバイトを通して、実際にお客様と関わる販売のお仕事に魅力を感じました。お客様がお求めの商品を特徴をもとに、私がお持ちしたところ非常に喜んで下さり、嬉しかったです。この経験は私の接客の原動力となり、お客様に寄り添ってサービスを提供しています。入社後は販売のお仕事を通して、手芸が趣味のお客様と直接関わることで「これからも手芸を続けたい」と思って頂きたいことや、手芸に詳しくないお客様にも手作りの魅力をお伝えするために多くの世代のお客様に寄り添ってサービスを提供したいと考えています。

A. はい、ニトリモール相模原店で店舗見学をさせていただきました。気になった点としては商品の位置と作品が多いという部分です。まず商品の位置については高すぎず低すぎない位置に商品が一列に並んでいるところが素晴らしいと思いました。他店の手芸店ではかなり高いところに商品が置いてあり、スタッフの方に取ってもらわない限り実際に触ったり近くで見ることが難しいと思ったところがあるので商品の見やすさが工夫されていていいと思いました。作品が多いというところでは実際に商品を使った作品が展示されていることで、商品の使い方をイメージしやすいですしお客様がその作品を気に入れば「作りたい」という創作意欲にもつながると思います。

A. 臨機応変な対応が求められると思いました。私が今までアルバイトをしたところは、マニュアルのようなものがなく一人で対応しなければならない場面も多かっためお客様にどう対応するべきかということを非常に考えさせられました。また、言葉遣いやマナーなども重要ではありますが、それよりもお客様への気遣いやサービスを行うことの方が重要だと思います。サービス精神を大切にすることで、お客様へ良いサービスを提供することができると思いますし、その際にお客様から「ありがとう」と言われたこともありましてその時は非常に嬉しかったです。こういったこともきっかけとして、お客様に喜んでもらえるようにどういう対応をしようと考えるようにもなったのでサービス精神を大切に臨機応変な対応は重要だと感じました。

A. 私はコミュニケーション能力だと思います。販売のお仕事っていうこともありますが、お客様に作品の作り方の説明や提案などマニュアルのような接客ではなく、スタッフの想像力などが問われそれをどう言語化して説明することが求められると思うのでそのように感じます。また店長になった場合などは、アルバイトやパートなど他のスタッフをまとめたり指示を出すことが多くなると思うのでコミュニケーションを大切にしていかに周りと連携をとれるかも重要であると思います。リーダーとしての役割であることは他のスタッフが困っていることや不満に感じていることなどにもしっかり目を向けて、改善へ向けたアプローチや話を聞くということも求められると思います。