【組合員様と共に未来へ】【19卒】生活協同組合コープこうべの営業職の本選考体験記 No.5575（関西大学/女性）（2018/9/28公開）

ＳＰＩの参考書を２冊買い、完璧に解けるまで何周も解きなおした。間違えた問題は印をつけ、重点的に勉強した。

言語（読解）、非言語（資料の読み取り）、性格診断

サークルやアルバイトなどで自分が今までしてきたことに自信をもって、リラックスして話したのが良かったと思います。ひとつの質問に対して掘り下げられるので、何を聞かれても動じることなく自分の考えを話すことが大切です。

面接を始める前には「名前珍しいね」や「〇〇に住んでいるんだ、この近くの店舗にいたことあったよ」といったように、事前にわたしている資料等に目を通して、雑談をしていただき、とても和やかな雰囲気で面接が行われた。面接中も笑顔で相槌もあり、終始話しやすい雰囲気を作ってくれた。内容ももちろんだが、人物重視のようにみえた。

学生生活において、あなたは具体的に何を頑張りましたか？

私は学生時代、●●サークルの会長として課題解決に力を注ぎました。例えば、私のサークルでは、３回生全員で運営を担当しており、練習は曜日固定、参加が必須でした。しかし欠席者が目立つようになり、まじめに毎週練習にきている人からは不満の声が上がり、サークルの雰囲気が悪くなっていました。
そこで来ていない人に直接聞き、原因追及したところ私情で毎週はその曜日に行くことは厳しい人が多いことがわかりました。そこで私は曜日固定からシフト制に変更することにしました。事前に参加できる日程を聞き、調整した上で指定の日に来てもらうことで私情で来れない人がいなくなり、運営に関する責任感を全員にもってもらうことができました。この経験から原因追及の大切さだけでなく時には既存の枠組みからぬける必要性を学びました。

これからの時代、企業が発展していくためにどのようなことをしたらいいとおもいますか？

今の若者の特徴としてはＳＮＳに依存している人が多いことが特徴として挙げられます。そこを利用して、ＳＮＳを使ってアプローチをしていくことで若者をターゲットにすることが可能になると思います。
例えば、最近では「インスタ映え」といった言葉もありますので、見た目がかわいい独自の商品を開発し、公式のＳＮＳ上に乗っけてみるのもいいかもしれません。また個配の商品をチラシだけでなくアプリでも展開していますが、高齢者の方にとっては画面を操作して注文するというのはなかなか慣れないと難しい部分があります。どんなに良いアプリがあっても使えなければ意味がありません。そのため、個配を行う従業員がしっかりと使い方を学び、個配先で教えていくことが大切だと思います。

小さな島で２日間催しを行う。その島は過疎化しているのでこの催しを機に他県から移住してきてほしい。２日間の催しを考えよ

グループディスカッション後すぐに個々人のフィードバックを行ってくれました。その中で私の評価された点は、みんなの意見をしっかり聞き、グループでまとまった意見をメンバーに対して、「今の段階では〇〇について○○のようにまとまっています」という風にまとめてを適度に行うことで、話についてこれていないメンバーがでないようにしていたことです。ほかのメンバーに対しては、よく話を聞いている点や意見をまとめるのがうまいといった評価がありました。

最終選考ではプレゼンテーションがあったので、プレゼンテーションの５分間で自分のしたいことを熱意をもって話したことが評価されたと思う。企業の現状や今後についての質問が多かったので、企業研究を行ったり、社会問題を勉強していればしっかりとした答えが話せると思います。

やはり最終選考であったため、硬い感じはあったが、一次面接同様に笑顔で相槌をうってくれていたので次第に緊張は和らいだ。最終選考ということもあり、質問に対する答えにすごく興味をもって聞いていた。

弊社でどのようなことがしたいですか

私がしたいことは組合員様と営業の間に「良い循環を作ること」です。
良い循環とは組合員様にとって気持ちの良い買い物を提供する。それを提供した私という存在を信頼し必要としてくれる。それが私の働く上でのやりがいになる。さらなる良いサービスを提供したいと感じ執行する。すると組合員様が気持ちの良い買い物ができる。このような循環を作りたいと考えたのは、双方にとってこの循環はウィンウィンの関係だからです。組合員様にとってはより良いサービスを受けることができるので、生活の質を向上させることができます。営業にとっては新卒入社の約３割が離職するという社会問題がある中で、やりがいをもって働くことができるからです。良い循環を作るためには、組合員様の声に耳を傾けること、組合員様を覚えること、組合員様に宅配を超えたサービスの提供を行うことが大切だと思います。

機械化が進んでいるが、宅配事業についてどう思いますか

ニュースでも一部の地域では無人のトラックが宅配を行っているというのを聞きました。
ですが、私は貴社では機械を取り入れていくのではなく人の力で宅配をしてほしいと思います。人間だからこそできることもあります。例えば、貴社は宅配だけではなく、電気事業や住宅事業などざまざまな事業に取り組んでいます。
そこで、宅配に行った先で電気のことで困っている組合員様がいたときに、コープ電気を紹介してあげることができます。また、直接家を一軒一軒回ってコミュニケーションを取ることで、商品についての指摘やお褒めの言葉を頂戴することができます。これらは、無人のトラックにはできないことであり、人間が実際に行くことで貴社の発展に繋げることができます。以上のような理由から従来の方法で宅配事業を進めていくべきだと思います。