ビー・アンド・ディーの本選考対策方法・選考フロー

飲食店のアルバイトで繁忙期の接客態度の改善に取り組みました。忙しさから早い提供に必死になり、接客の質が落ちていることを感じ、丁寧な接客を第一とすることを決めました。具体的に、気持ちの込めた背客・スタッフ間の声かけ・音をたてない動きを気を付け、お客様に慌ただしさを感じさせないことを徹底しました。結果、スタッフ同士に心の余裕が生まれ、ミスが減り、お客様から嬉しい言葉を多く頂けるようになりました。この経験から互いを思う言動が、気持ちの良い空間を作るのだと実感しました。 以下深掘り ・クレーム対応について 初めはただ謝るだけの対応しかできませんでしたが、先輩の姿を見て、少しずつ適切な対応ができるようになりました。まずはお客様の言い分を最後まで聞き、なぜこのような事態が起きてしまったか、改善策についてお客様が理解していただけるよう説明することを意識しています。 続きを読む

趣味は音楽を聴くことです。気分を落ち着かせたいときやモチベーションを上げたいときに、好きな音楽を聴いて、気持ちの切り替えをしています。 以下会話のような形で深掘りをされました。 ・楽器は何か演奏しますか。 小学○年生から○年間ピアノを習っており、現在も趣味として楽しんでいます。ピアノを始めたことで、コツコツ努力する力が身についたと感じております。 ・どんな曲を弾きますか。 クラシックだけでなく、合唱曲の伴奏を弾くことが多いです。中学生の時に、合唱部に所属しており、伴奏を任されることも多くありました。部員の歌声を、伴奏でさらに引き立てられることにやりがいを感じていました。毎日の勉強や部活と伴奏練習の両立に励んでいました。 続きを読む