岩田屋三越のインターンシップのリアルな評判・選考対策・優遇情報

百貨店というと、ざっくりと洋服や食品、家具等の販売の仕事を思い浮かべていたのですが、それ以外にも仕事内容は多岐に渡るということがわかり、百貨店の仕事への理解が深まりました。社長含めた各部署の社員の方々に直接質問ができる機会があるので、疑問に思ったことはその都度すぐに解決できました。

学生全員1人1回は、社長宛に質問をするように言われます。学生が30名いるので、質問内容が被らないうちに早めに済ませた方が、後の時間もお話を聞くことに集中できて良いと思います（笑）社長と直接お話ができる機会は貴重で、大変勉強になり面白かったです。

百貨店には、変わることに貪欲でいられる人や、変化を自分自身で楽しめる人が向いているそうです。自分がやりたいことをまず考えて、それが実現できそうな会社を選ぶと良いと教わりました。

私が学生時代に最も打ち込んだことは、コールセンターでのアルバイトです。主に受注や問い合わせ対応をしています。始めた当初は、スムーズなやり取りができないことでお客様からお叱りを受けることも多々ありました。顔の見えない中で、お客様の要望を正確に理解することが私にとって大変でした。 しかし、例え新人であろうと、お客様にとっては私自身が会社の顔であると考え受注業務に励みました。特に意識したのは以下の2点です。 ①上司から教えて頂いたことをメモした3冊のノートを、復習のために1冊にまとめ直しました。知識を蓄え自信を持って案内ができるようになったことが、商品の追加購入や、定期便契約を取ることに繋がり、売上げの拡大に貢献できました。また、お客様や上司に説明のわかりやすさや丁寧さを褒めていただくことも増えました。 ②常にお客様への気遣いや、TPOに適した接客を心がけました。一口にお客様と言っても、急いでいる方・オペレーターに相談しながら注文したい方、いつもご利用いただいている方・広告を見て初めて注文される方など様々です。そのため、お客様の「状況」や「感情」を汲み取り、それぞれに合った温度感の接客を常に意識しました。 電話をくださるお客様は何らかの要望を抱えているため、まずはその要望を理解し、的確に回答した上で、お客様に合った案内や言葉かけをすることが、満足度の向上に繋がると考えます。 この経験から、私が成長できたと感じたのは以下の2点です。 ①「自分の課題や改善点を把握し、克服するために努力することの大切さ」を学びました。練習・復習を繰り返すことで、臨機応変な対応ができるようになりました。 ②「相手の立場に立って物事を考える力」がつきました。人の役に立ち感謝されることの喜びも感じました。 以上の経験を活かして、相手基準で考えることを大切に、また自分自身が努力を重ねることで社会に貢献したいと考えます。