【柔らかな接客術】【22卒】スズキ自販埼玉の冬インターン体験記（文系/営業職）No.14853（中央大学/男性）（2021/5/21公開）

もともと接客業に興味があった。車検等でスズキ自販埼玉を訪ねることがしばしばあり、そのたびにスタッフの接客が丁寧だと感じていたため興味を持った。インターン参加に選考が無かったのも参加の大きな理由の一つだった。

インターン参加のための選考はなかっため、選考の対策などは行わなかった。ただ、企業理解は必要だと思い、就職支援サイトや企業ホームページで情報収集は行った。

インターンシップ参加の選考はなかった。しかし、本選考では他社としっかり比較できているかが重視されていたという印象がある。

初日：コミュニケーションロールプレイイング、PDCAサイクル体験。
二日目：営業体験

二日間、同じ社員が担当。2デイのインターンシップとはなっていたが、2日目のみの参加も可能。初日に自己紹介含め、参加者同士の距離を縮め、二日目に営業体験を行う。

営業におけるコミュニケーションの方法。

営業体験

1日目にやったこと

初日はコミュニケーションロールプレイイングや自己紹介を行い、参加者同士の距離を縮める。その後問題解決（PDCA）サイクルを学ぶため、ストローを利用したタワー組み立てを二回行った。一回の反省を活かし、二回目にいかにしてより高くタワーを組み立てられるかを考えた。

2日目にやったこと

営業体験。ブロック長と人事部社員の計二人が客役を行い、参加学生が社員とした商談体験を行う。客役の二人の言葉から、求めている車種を少しずつ特定していき、販売する。インターンシップとはいえ、緊張感があった。

営業ブロック長

オリジナルグッズ

常に同じ社員がインターンシップを担当していた。接客業ということもあり、社員の雰囲気は柔らかく話しかけやすい。わからない事も聞きやすく、とても勉強になる2日間だった。ディーラーに興味がある学生は、まず最初にスズキ自販埼玉のインターンシップに参加してほしいくらい、ためになった。

商談体験。他の学生はある程度車の知識があった一方で、私は車に関する知識が少なかったので、商談がとにかく大変。どのような質問をすれば客が求めている車を特定できるのかを考えなくてはならなかった。それ以外には特に大変なことはなかった。学生や社員からのサポートが手厚かった。

常に他の学生と協力することが求められる。コミュニケーションが活発。

営業といえば、話す力が重要だと思っていた。間違いなくそれも大切だが、それよりも聞く力の方が重要であると学んだ。自分の売りたい車を強く押すのではなく、客の趣味や家族構成などを聞き出し、その条件に合った最適な車をおすすめするのが営業のしごと。客目線の重要性を学んだ。

ある程度は参加する企業がどのような車を扱っているか知っておく必要がある。ディーラーのインターンシップのほとんどは営業体験だと感じた。車の知識無くして、営業は出来ない。

コロナ禍でありながら対面でインターンシップに参加出来たため、社内の雰囲気も知ることが出来た。また、2デイいうこともあり、他の企業よりも長くインターンシップに参加出来たため、自分が働いている姿が想像できた。雰囲気が自分の理想通りだという印象を受けた。

商談体験を行い、自分があまり商談が上手ではないことがわかった。自分は接客がしたいという理由でインターンシップに参加したが、他の学生は車が好き、趣味がツーリングという人ばかりだった。ディーラーで働きたいという熱意が他の学生と比べて弱いと感じた。

内定が出る可能性は低いと感じたが、それでも会社の雰囲気は魅力的であった。商談も回数をこなせば徐々にうまくなっていくのではないかと思った。社員同士の繋がりが非常に強く、困っていれば誰かしらが救いの手をさしのべてくれる会社。その一員として最適な車を多くの人に届けたいと思った。

インターンシップ参加者は他の学生と比べ、選考が早くから始まるため、有利になると思っていたが、実際に選考を行うのはインターンシップでは会うことのない社員のため、何も有利にならない。

インターンシップ参加前は小売業だけをみていたが、広い支店で就活を行おうとディーラーのインターンシップに参加した。結果としては、ディーラーという仕事に興味を持つようになり、参加以降は広く埼玉県内のディーラーもみるようになった。ディーラーの中でもスズキ自販埼玉は志望度が1位になるくらい、参加して良かったと思えた。

客としてスズキ自販埼玉を利用していたときから接客が良いと感じていたが、インターンシップに参加し、様々な社員と話したことでさらに会社のイメージが良くなった。インターンシップ参加以降は他のディーラーのインターンシップにも参加するようになり、就職活動の幅を広げる良いきっかけになった。参加して良かったと心から思える。