【笑顔と共に未来へ】【24卒】 関西ケーズデンキ 総合職の通過ES(エントリーシート) No.120170（関西国際大学/女性）（2023/8/9公開）

私が本気で勉強したのは相手の潜在ニーズを引き出すことに関してです。所属ゼミナールの活動が特に活発で、実践的な演習で観光関連産業について学んでいます。３年次には旅行プランを作成し、実際のお客様を対象にツアーガイドを行いました。その中でお客様との対話中、相手の目線に立って考えることで、潜在ニーズを引き出す力を身につけました。初めのプラン作成時は、講義のみの知識止まりでしたが、実際に現場を体験することで本当にお客様が求めていることをいち早くキャッチし対応をする必要性を感じました。 続きを読む

飲食店のアルバイトにて、接客での満足度向上を実現したことです。私が働き始めた頃は、お店の接客面での辛口な口コミが多く、接客の質の向上が課題でした。接客でお客様に満足していただけないことが悔しく、まずは私の接客を目当てに来店していただくことを目標に取り組みました。 お客様のアクションを見逃すことのないように常に視野を広く持つことを意識しお呼び出しをされる前に自らお声掛けし、1人1人に寄り添うことでどなたでもご利用頂きやすい雰囲気づくりに取り組みました。また、お客様の来店頻度や注文を記録し毎勤務前に見直すことで、接客の中での会話のきっかけ作りを行いました。 その結果、複数のお客様から「あなたに会うために食べに来てるよ」と言っていただき、口コミでも「店員さんの気遣いが素敵」と書いていただけました。 その姿を見た後輩も前向きに業務に取り組むようになり、店長からも「全体の意識が変わったことでお店の雰囲気が良くなった」との評価をいただけました。この経験から、接客でお客様の心を動かす力を身につけ、自分の行動が組織全体の評価につながることを学びました。 続きを読む

現在は家電量販店でお仕事に就きたいと考えこの業界に絞って就職活動を行なっております。理由は「人々の生活に携わり、近くでその人の笑顔が見たい」という軸を持ち、生活必需品である家電を扱うことで、生活がより豊かに変化していくのを一番近くで楽しめる且つ人の喜びに貢献できることに魅力を感じたからです。また、物売るだけじゃない提案型接客で、自分のファン作りができることにも魅力を感じました。実際私が家電を買い替える時も担当してくださった方が毎回印象に残るほど親密に接客をしてくださり、何度か指名をさせていただいたことがあります。買い替えの頻度は低く、高価格で使用頻度が高い家電を販売する信頼関係に価値があると考えており、商品を通して信頼関係を構築するといった家電販売で仕事につきたいと考えております。 続きを読む

貴社を志望する理由は、事業コンセプトである「がんばらない経営」という考え方に魅力を感じたからです。私は「お客様の生活に携わり、近くでその人の笑顔が見たい」という就職活動の軸を持ち、生活必需品である家電を取り扱うこの業界を志望しています。その中でも貴社は、自動発注システムによる人は人にしかできない仕事をするための仕組みや、やらないことを探すなどの考え方が根付いていることで、接客に専念できると考えております。説明会にて「小物商品からお得意様になって長くお付き合いいただいた」とおっしゃっており、小物商品の検討でも自らお声かけをできる状態が整い親切接客に専念できる環境だからこそ得られたやりがいであると感じました。そのように社員の方にとってもお客様にとっても安心してご利用いただけるような「がんばらない経営」のもと私も貴社とともに一人一人に寄り添った提供を目指します。 続きを読む

売り場づくりにチャレンジしたいです。貴社は家電に特化した品揃えで、非家電製品を置かないことで商品の種類が多いと考えます。お客様の立場になって考えお客様にとって商品の違いがよりわかりやすくなるような売り場づくりに挑戦したいです。 そのためにまずは少しづつ着実に業務に取り組みたいと考えております。接客販売研修でお客様の購買心理についてや、家電商品研修で商品知識深め、配属が決まった際には担当コーナーの業務の中で売り場づくりに必要な知識を得たいです。常にそのステージごとに少し先の目標を掲げて取り組むことを意識して貴社の業務に励みます。 続きを読む