【笑顔と元気を届ける駅ナカ】【20卒】エキ・リテール・サービス阪急阪神の総合職の本選考体験記 No.6749（同志社大学/女性）（2019/7/26公開）

しっかりと他社との比較であったり、なぜ御社なのかを具体的に言えたことが良かったと思う。日々生活している中で気を付けていることや大切にしている事はなにかをしっかりと思い返して言語化できるようにしたことだと思います。

緊張しないで大丈夫ですよといってくださり、緊張せずみんな話すことが出来ていた。形式的には一般的なものだった。

まわりをまきこんでしたことはありますか。

『アルバイト先の万引き対策』です。アルバイト先のアパレル店では、半年前に小物の万引きが多発しており、改善案を求められていました。そこで私は試着室での点数確認とお声掛けの強化を提案しました。後輩はお声掛けが苦手な人が多く、社員は作業に集中してお客様への気配りが出来ていないことを日々感じていたからです。
まず、SNSで全員に具体的な取り組み内容を発信し、簡単なマニュアルを作成しました。同期には、後輩が簡単な言葉でもお声掛けができていたらすぐに褒めるように伝えました。そうすることで同期には責任感を持てるように、後輩には接客に自信を持てるような環境にしました。社員にもお声掛けを注力するように丁寧に伝えました。
改善策の提案や全員を巻き込むハードルは高かったですが、結果、翌月の万引きによるロスを3割も減少させられました。
スタッフの方々には「店舗の為に進んで働きかけてくれてありがとう」とお褒めの言葉を頂きました。

駅を一つ取り上げてその空間をどうしたいか教えてください。

『JR京橋駅』を取り上げます。
京橋駅は、JR、京阪、大阪市高速電気軌道の3社が集合している場所です。その駅を利用するお客様は乗り換えや会社帰りの方が多くいらっしゃると考えるので、「少し休憩したくなる空間作り」を実現したいと考えます。
具体的には、北口出口の商店街と京阪電車を結ぶエリアに、座って休憩できる広場を設けます。多種多様な消費価値を満たすことも大切ですが、憩いの場を求める利用者も多いと考えました。ただ座る場所では寂しげな印象なので、疲れた人が癒されるパステルカラーを多く配色した空間にしたいです。そのエリアの近くに、すぐ立ち寄れる価格帯が安くかつテイクアウトが主なドリンクや軽食を売る店舗を設けて広場で食べられるようにします。
2021年に京橋駅全体がリニューアルすると同時に、このような提案も合わさることで、更に居心地の良い空間に繋がるのではないかと考えます。

最終面接だったので、なぜ阪急阪神のなかのエキナカを開発したいのかという思いをきちんと伝えるべきだと思う。

1次面接よりは少し雰囲気が重たかったけど、しっかりと自分の思いや藻い描いている将来像を伝えられるような質問をしてくれた。

ここでしたいことはなんですか

私は貴社で、入社2.3年と、その先に分けて成し遂げたいことがあります。
まず、入社2.3年は基礎知識を学び、テナントの方々と交友関係を持ち、組織に関わる人全体を盛り上げたいと考えています。業務としては、販促業務の中でも交通広告の作成やイベントを手掛けたいです。自分が手掛けたものが実際に世に広まり、お客様の笑顔が見られることにやりがいを感じられると考えているからです。
入社2.3年後の先にしたいことは、貴社の所有する店で、東京に負けない、最先端を行く日本1のエキナカを作りたいと考えています。日本初出店の店舗の誘致や真新しいイベントを企画し、お客様に初めての体験をお届けすることが出来る、価値のある施設の運営に貢献したいです。

自ら主体となって頑張ったことはなんですか

ゼミでの論文執筆活動です。
活動は1年後の完成のために1年前から週3,4回の会議を重ね、同期5人で1つのテーマに向き合っています。私はこの活動に「誰1人欠けることなく5人全員の力を合わせて１つの論文を完成させる」という目標をもって取り組みました。 半年が経つと、徐々に発言量の差が目立ちました。しかし同時に、次第に各メンバーの強みが見えてきました。データを扱うのが得意な人、論理的な思考が得意な人と様々です。
そこで私は皆の長所を最大限活かせるように２つのことを意識しました。
・各メンバーが得意とする作業にプラスして少し頑張れば出来る作業も任せ、やりがいを与えること。
・1人でも議論についていけていなさそうだと感じた際にはすぐに議論を止め、全員が理解を深められるような環境にしました。
その結果、全員がやりがいを感じつつ、全員が長所を活かして生き生きと活躍する場を作ることに成功しました。更に、その雰囲気が他のグループにも伝わり、ゼミ全体の活気を良くすることにも繋がりました。
現在はまだ執筆活動の途中ですが、「2年間最後まで諦めず取り組めて良かった」と全員で涙を流せるくらいまで結束力を高めたいです。