【変化対応で共感共有】【17卒】 セブン－イレブン・ジャパン 総合職（オペレーション・フィールド・カウンセラー OFC）の内定ES(エントリーシート) No.9044（駒沢女子大学/女性）（2016/9/8公開）

「顧客のニーズに対して変化対応をし続けていく姿勢」に魅力を感じています。セブンイレブンで３年以上アルバイトを続けていく中で商品やサービスが消費者のニーズに合わせて変化し続けていることを直接実感してきました。顧客のニーズは地域によって様々である為、地域に根付いたお店作りが大切だと思います。地域をよく知るオーナーさんだからこそその地域が求めている商品やサービスを把握しやすく、お客様と密接な関係を築けるお店作りを実現できるものだと思います。一人の経営者であるオーナーさんを尊重し、対等な立場で店舗経営をバックアップしていく貴社の事業に深く共感しました。オーナーさんとの人生に寄り添い信頼関係を構築しながら一緒に共通の目標を達成していく中で、喜びを分かち合っていくことのできるOFCという職種に「多くの人の幸せに貢献したい」「誰かの役に立ちたい」という自分の夢が実現できる可能性を感じました。 続きを読む

セブンイレブンでのアルバイトでよりよい接客を心がけることに力を入れてきました。休日の昼間は混雑により様々なトラブルに見舞われました。お客様同士の並び順でのトラブルや店員同士のコミュニケーション不足によるミスが多く苦情を受けてしまうこともありました。お客様に快適にお買い物をして頂くために私は以下の対策を実行しました。１お客様が実際に列に並ぶ前に正しい列への誘導２ お客様ごとに適した接客方法を考え、一人一人に最適な接客を行う３確認作業の徹底４ 状況に応じ他の店員が次に何をして欲しいのかを考え、実行すること　結果、以前よりもトラブルは減少し、素早い会計が提供できるようになりました。お客様から感謝の言葉を頂くことも増えました。さらに店員同士で対策を共有することで、店全体の意識が変化しよりよい接客をしようという意識に繋がりました。 続きを読む

良品計画の「店長の仕事」学ぶセミナーです。店舗運営にあたり、自分たちで店舗の商品レイアウト、コンセプト、人員配置、ターゲットを決めた結果を売上額としてフィードバックをもらうことができたからです。ワークを通して、要因の一つ一つが絡み合って売り上げに影響を及ぼす為、情報を正確に読み取る事の大切さに改めて気づかされました。また自ずと自分の思考を入れがちになっている点に気づけたからです。 続きを読む