【笑顔接客、PREP法で差別化】【24卒】ＭＸモバイリングの冬インターン体験記（文系/コンサルティング営業職）No.43304（非公開/女性）（2023/9/4公開）

モバイル業界に興味があり、その中でもドコモが最多の顧客数を誇っているため、ドコモの商品を取り扱う会社に絞った。その中でも最多の店舗数を持っており、基盤が安定しているという理由でMXモバイリングを選び、インターンで業務体験ができるとのことだったので参加した。

選考型ではなく誰でも参加できるインターンシップだったため、事前に郵送されてくるインターンシップ資料を読み込み、質疑応答の際に何を質問するかリストアップした。

提案型の接客体験

オリエンテーション→自己紹介→業界・会社説明→先輩社員紹介→ドコモショップの仕事内容→休憩→接客体験→座談会→採用情報→振り返り・まとめ

提案型の接客方法と、PREP法やオープン質問・クローズ質問などを用いたヒアリングのコツ

接客体験（提案）「料金プランを提案してみよう！（個別フィードバックあり）」

1日目にやったこと

最初に人事の方から業界や会社についての説明があり、その後先輩社員と一緒に接客体験を行った。事前に郵送されたドコモの料金表を見ながら、お客様役の先輩社員に対して料金プランを提案し、接客に対するフィードバックをもらうことができた。最後には先輩社員と人事の方に対して何でも質問をしていい時間が設けられた。

人事/先輩社員

なし

PREP法やオープン質問・クローズ質問の使い方などを教えていただいた後に実践すると、きちんと使いこなせているとフィードバックをいただけた。また、接客体験中に明るく笑顔で接客することを心掛けていたら、先輩社員や人事の方に褒めていただけた。

現役の先輩社員に対して1対1で接客を行うのはとても緊張した。また、参加者が私しかいなかったため、質問に対する回答や自分の意見を言う回数がとても多く、少し大変に感じた。しかし、人事の方や先輩社員の方が緊張しないようにフランクな感じで接してくれたので乗り越えることができた。

学生は私しか参加していなかったので分からないが、他の回もおそらく少人数で開催されていたと思うので、全員に発言する機会があると思うしフィードバックも一人ひとりに対してしていただけると思う。

お客様に対する様々なヒアリングの手法を学び、実際に接客体験をしてみることができたので、ここで学んだ知識は提案型の接客業であれば他業界や他会社でも活かせると思った。また、少人数のインターンシップであるためフィードバックや先輩社員への質問の時間が多く、人事の方にも顔と名前を覚えてもらうことができる。

先輩社員や人事の方に質問ができる時間が多いため、事前に郵送されるインターンシップの資料に事前に目を通して、疑問点や質問したいことは書き出しておいたら有意義な時間を過ごせると思う。

人事の方と先輩社員の方が接客のお手本を見せてくださったり、それを参考にして実際に接客体験を行ってみたりして、お客様に対してどのような質問をすればいいのか、何を聞き出せばいいのかを知ることができ、実際のドコモショップ店員の仕事をイメージすることができた。

少人数のインターンシップであるため、インターンシップ中に人事の方と距離を縮めやすく、「ぜひ早期選考に進んでほしい」と言ってもらえたから。また、仕事体験の際に「実際にドコモショップで働いている社員のような接客だ」と褒めてもらうことができたから。

実際に接客体験を通してお客様一人ひとりの条件に合ったプランを提案することの楽しさややりがいを体感できただけでなく、人事の方や先輩社員の明るく元気な人柄に非常に魅力を感じ、オンライン上でもこの会社の社風を感じ取ることができたから志望度が上がった。

インターンシップに参加することで早期選考に進むことができ、インターンシップの参加学生数があまり多くないように感じたため早期選考の倍率もそれほど高くないと思ったから。

業界は特に絞らず、接客や営業を中心に見ていたが、携帯電話販売のアルバイト経験があったためその経験を最大に生かせるモバイル業界を探していた。アルバイトをする中で、ドコモやAhamoを使っているお客様が多いように感じていたので、様々な携帯会社があるなかでもドコモショップを中心に見ていた。地元で就職したいと考えていたため、地方にもある程度のショップ数があり、昇進制度が明確に分かるような企業に行こうと思っていた。

接客業であるため土・日の休みがとりにくかったり有休が使いにくかったりするイメージを持っていたが、月に3日ほど希望休を出すことができ、「ライブや旅行に行きたくて土・日に希望休申請を出したけど店長に断られたことはない」と先輩社員の方がおっしゃっていたので、休みの融通が利いて働きやすい環境が整っているのだと感じた。