【隠れたニーズを引き出す】【23卒】ＢＡＬＭの冬インターン体験記（文系/１DAYインターンシップ）No.22506（非公開/非公開）（2022/4/5公開）

合同説明会を受けて、年収の高さ、評価制度が完全に実力主義であるところに興味を持ったことがきっかけです。車の販売には興味がなかったが、選考に関わることも少々聞いていたので、積極的に参加してみようと思いました。

選考ではなく、予約制だったので特に対策したことはなかった。ただ、当日は中古車販売に関わる仕事内容を行うことは明らかなので、車について全く無知、興味もないようではいけないと思い、自分が知っている車種や、興味のある自動車会社について軽く調べた。しかし、当日はざっくりとした車種しか扱わなかったので、特に勉強は必要ないと感じた。

選考はなかったので、重視された点はないと思います。参加する価値はこの会社に興味がある人、中古車販売に興味を持っている人にあると思います。

グループワークはお客様からヒアリングを行い、隠れたニーズ等を引き出し、最適な車種を提案すること。

会社説明→グループワーク→社員座談会→選考の予約

お客様情報がほとんどない状態で、ニーズを聞き出すので接客での話し方などを学べた。

お客様からヒアリングを行い、隠れたニーズ等を引き出し、最適な車種を提案すること。

1日目にやったこと

まず、中古車販売業界について説明される。その中で、ビッグモーターが業界内でトップを走っていること、成果主義で高い年収を得られる可能性がある環境であることを強調される。その後、グループワークを行い、社員座談会である程度質問をし、次回の選考の予約を行う。

人事の人

なし

人事の方が中古車を買いたいお客様役を行うので、ヒアリングを行う際と提案をする際に関わることができた。フィードバックでは、お客様がちょうど求めていた車種を提案することができたこと、接客態度が良いといったことを頂けました。特に何か指摘された点はなかったように思えます。

特筆するほどの苦労はなかったが、お客様役の人事の方に向けて直接接客を行うので経験がある無しで緊張するかもしれない。あと車種について全く知識がないと、どの車種がどういった用途で用いられるのか理解するのに時間がかかるかもしれないので、常識の範囲で知っておくことに越したことはないと感じた。

グループワークを通じて関わることができた。提案することができる車種は幅広いですが、お客様のニーズは割と明確にできるので、お客様役の人事の方にヒアリングをする際に集中すれば簡単なワークだと思う。他の学生と世間話をするほど時間に余裕があった。

中古車業界は伸びていく業界であること、ビッグモーターという企業が完全に実力主義であることが知ることができた。また、中古車とはいえ、お客様にとっては高額な買い物なので接客態度や、ニーズをしっかり引き出そうとしなければならないことが学べた。人事の方々はかなり生き生きとしていたように思える。

ほとんど事前準備は必要ないが、強いて言うなら、車種について少し知識を持っておくこと。全くないよりは、お客様に対して説明する際に説得力をつけることができるからです。あとは接客態度が適切であること。アルバイトをしていれば問題ないと思います。

簡単ではないかもしれないが、中古車販売の小売店なので、絶え間なく来店されるお客様に対して、どんな目的で来店したのか、どんな車種がいいのか、点検などの目的なのかお伺いして、販売につなげるというのは明確でわかりやすいと思う。だから自分が接客している姿は何となく想像ができた。

インターンシップからの本選考の面接は優遇されるように感じたから。また、グループワークでも、積極的に参加したと思うので、本選考でもいい影響はあるのではないかと思う。また、離職する人もおそらく多く、大量採用していると思うのでそういったことを考慮すると、内定は出やすいのではないかと考えている。

中古車を求めて来店する人は多く、新規開拓営業などをする必要がない点、販売した売り上げの数パーセントが給料として歩合制で追加されることが魅力的であった点、物を販売するので、その分自分が営業をしている姿が想像しやすく、シンプルでよいと思った点を理由に志望度が上がりました。しかし、年間休日数や、拘束時間が依然として少々気になるところはあります。

インターン参加者はそもそも、エントリーシートや履歴書を書かなくても面接に呼ばれることができる点が優遇されていると感じた。また、特別の選考なのかは不明だが、一発で合否がでる選考なので、すぐ内定が欲しい方向けなのではないかと感じた。

あまり、業界は絞っていなかった。夏インターンや秋冬インターンに参加した企業を中心に見ており、働きやすさであったり、勤続年数、得ることができる知識やスキルをメインで考えていた。なぜかというと、説明会のみに参加して選考に臨むのでは自分らしい面接ができなかったり、志望動機が思いつかないと感じていたからだ。また、自分で集められる情報にも限界があり、実際に働いている社員の方の雰囲気などを感じているかいないかでは全然違うように思えるから。

志望業界や企業には特に変化はなかったが、この企業ほどの実力主義の企業はあまり見たことがなかったので参考になった。給料面で歩合制でもらえるのは魅力的だと感じた。しかしながら、休日が少ない点、１日の勤務時間が長い点は長く続けるのには不向きだと個人的には感じるので、転職ありきで考えても、退職する人はどんな業界に転職するのかなど知りたかったが聞けなかったので、調べたいと思う。