【潜在ニーズを引き出す傾聴力】【24卒】清和の総合職の本選考体験記 No.63324（非公開/女性）（2024/2/29公開）

得意な科目及び研究課題/クラブ活動・スポーツ・文化活動など/自覚している性格/趣味/特技・資格/志望の動機

会社から指定されたWEB履歴書をPDFで提出

会社から指定されたWEB履歴書にパソコンで記入

枠内に収まる文字数で書かなければいけないので、自分の魅力やアピールポイントを簡潔に伝えられるように書きました。

会社のホームページをよく読み、企業理念のどのような点に共感したのかを言語化できるようにした。

なし

会場に到着すると待機室まで案内され、その後書記の方と一緒に面接の部屋に向かう。面接終了後は待機室には戻らず、そのまま帰宅する。

一次面接なので、人柄を重視されているような気がしました。緊張せずに、自分がなぜこの会社で働きたいと思ったのか、この会社でどのようなことをしたいのかを明るく笑顔で伝えることができたらいいと思います。「希望部署ではどのような業務が行われていると思うか」と聞かれたので、事前に自分の希望部署について調べておいた方がいいと思います。

面接官全員が温厚な感じで、面接の序盤はアイスブレイクをしてくださいました。返答もうなずきながら聞いて下さり、リラックスして面接を受けることができました。

なし

なし

大学生活で「これだけは1番頑張った」と自信を持って言うことができることは何ですか。

私は携帯電話販売イベントの営業のアルバイトに最も注力しました。あるイベントで集客が上手くいかず、お客様を着座・商談まで誘導できないため、2日間の目標契約台数20台の達成はかなり難しいという状況に直面しました。そこで私はノベルティグッズを使用した集客や、お客様の性別や年齢層に合わせた適性スタッフの接客の役割分担を提案しました。その結果イベント参加者数と滞在時間が増え、20台という目標達成に大きく貢献することが出来ました。このように、アルバイトを通してお客様のニーズを引き出す傾聴力を身に付けるだけでなく、瞬時にその場の状況を分析して解決案を考え、積極的に提案する力も培うことができました。

〇〇さんが最近した「パケ買い」について教えてください。

私は最近、顔に使う美容パックをパケ買いしてしまいました。たくさんの種類があるパックの中から私がそのパックを選んだ理由は、「ただに潤いを与えてくれる」ということを視覚的に感じたからです。私が選んだパックのパッケージは、何種類かの果物や野菜に雫が付いており、「野菜や果物の成分が入っており保湿に特化している」と見るだけで分かるものでした。細かい保湿成分が書かれているよりも、一目でどのような効果がある商品かをアピールできる点が、パッケージの強みだと改めて感じました。

2次面接から交通費を支給してもらえるので、待機室で交通費をもらったあとアイスブレイクをして面接の部屋まで移動し、面接終了後は1時間程度の筆記試験を受けてから帰宅した。

2次面接では、自分がこの会社のどのような点に共感できるのかをきちんと伝え、希望部署でどのような働き方をしていきたいのか具体的に説明できたらいいと思います。また、事前にHPをチェックしたり、どのような商品を扱っているのかを調べたりしておいたらいいと思います。

一次面接と同様、非常に和やかな雰囲気で面接が行われました。面接前にアイスブレイクなどもしてくださり、面接官の方々同士も仲が良いことが伝わってくる面接でした。

なし

なし

弊社の商品で印象的だったものはありますか。

御社の商品は全て環境に優しい材料で作られたバイオマス商品であり、非常に魅力的なものがたくさんありますが、その中でも私が興味を持ったのは小さなアクセサリーを入れるパッケージや、お店のテイクアウト用パッケージです。コロナ禍で自分の時間が増えた際に、ハンドメイド商品を作ってメルカリなどで販売する人が増えました。また、以前はテイクアウトを行っていなかった飲食店が、コロナ禍をきっかけにテイクアウトを行うようになりました。このように、時代によって変化するニーズを素早く読み取り、ハンドメイド品を梱包するための袋や、テイクアウト商品を販売する際に使用するパッケージを開発している点が非常に印象的でした。

〇〇さんは文房具に例えるとどのような人だと思いますか。

私は接着剤のような人間だと思います。なぜなら、自身の長所である傾聴力を活かして「人ともの」や「人と人」を繋げたような経験があるからです。実際に、携帯電話の営業のアルバイトではお客様一人ひとりに寄り添い、その人に合った商品やプランは何かを考え抜いています。お客様のニーズに的確に応えた商品やプランを提案することができた際、お客様の生活を豊かにするモノとお客様の間の架け橋になれたように感じ、大変やりがいを感じております。また、普段の学生生活でも傾聴力を活かし、周囲で意見の衝突などがあった際は間に入って一緒に解決するように心がけているので、私は接着剤のような人間だと思います。

会社独自の筆記試験だと伺ったので、特に対策はしていきませんでした。

適性検査はWEBでできるもので、自宅で事前に答えて提出しました。2次面接終了後に1時間程度の筆記試験が行なわれました。国語は四字熟語やことわざの問題、数学は高校で習った計算問題、その他時事問題などが出題されました。問題数に対して制限時間が短いので、自分が解ける問題から解いていく方がいいと思います。

各科目で問題数は多く、制限時間は短めでした。

なし

待機室で交通費をもらった後、面接の部屋まで移動し、面接終了後はそのまま帰宅した。

最終面接なので、「面接官がどのような答えを聞きたくてこの質問をしているのか」を考えながら受け答えをしないといけません。面接官4人で1時間近くある上に、答えづらい質問もいくつかされますが、落ち着いて的確な返答をすることができたら合格できると思います。

1次面接や2次面接と比べると少し緊張感が増しましたが、雑談のような感じで雰囲気を和らげようとしてくださっているのが伝わってきました。

なし

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弊社のどのよう点に共感したのですか。

「オープンでフェアな企業倫理に基づいた行動」という言葉を掲げ、お客様との信頼関係を何よりも大事にしている御社の姿勢に、深く共感いたしました。私は家庭教師のアルバイトで生徒一人ひとりに寄り添い、信頼関係を築いてきた経験から、仕事においてもお客様との揺るがない信頼関係を築ていきたいと考えております。信頼とは短時間で築けるものではなく、崩れるのは一瞬ですが、お客様と常に真摯に向き合いフェアな取り引きを心掛けている御社であれば、お客様と長期的な信頼関係を築くことができると確信しております。お客様との相互理解を大切にし、築いた信頼関係を基に新たなニーズを引き出すことができるような人材として、御社で活躍します。

顧客対応ではどのような働き方をしたいですか。

自身の強みである傾聴力を活かし、お客様自身も気づいていないような潜在的なニーズまで引き出すことができる人材として活躍したいです。実際に携帯電話販売の営業のアルバイトで、自分が現在支払っている携帯料金が高いと自覚されていないお客様や、自分の使用量にもっと合ったプランがあるということを知らないというお客様がいらっしゃいました。この経験から、ニーズというものはお客様が言葉で伝えるものだけでなく、更に潜在的な部分まで引き出すことができるものなのだと学びました。顧客対応でも、お客様が伝えようとしている本質的な部分まで読み取ることで、期待値を上回る対応をしていきたいです。