エヌエヌ生命保険の本選考対策・選考フロー

訪日外国人に向けた商品を開発するためのインタビュー調査を行っていたのですが、彼らがフライトの3時間前から空港にいるという事実を知ったことが印象的でした。自分が旅行する時でも3時間も前からフライトを待つことはないだろうに、なぜそのような状況が起きるのか疑問に思うと同時に、この回答から最終的な商品のアイディアに結びつけることが出来ました。販売場所が地方空港と提携先の企業から指定されていたということもあり、訪日外国人も地方空港だと何か時間を潰したり、遊んだり、食事をしたりと何かをするようなコンテンツが少ないことが理由だったと思います。この退屈な3時間にターゲットのニーズがあるのではという発見につながる回答でした。 続きを読む

結論から話すと、直接お客様の声を聞く機会はあまりありません。代理店に所属しているスタッフからお客様が今抱えている課題や、将来こうなってほしいという展望等を総括して聞いて、それに対して自分たちがどのようにしてそれら課題の解決が出来るのかを考えるのが基本的な仕事です。なので基本的には代理店のスタッフからお客様の状況を説明してもらう形になります。ただ、たまに代理店に行ったときにスタッフと一緒にお客様の声を聞く機会もあるので、一概に全くないというわけではありません。その場合であればお客様の課題や展望を実際に聞くことが出来るでしょう。代理店は店舗の場合もありますし、税理士や保険会社等、他の会社の方にお願いする場合もありますので様々な方とお話することが出来ます。 続きを読む