【オーソドックスに差をつけろ】【22卒】ローソンの総合職 スーパーバイザー職の2次面接詳細 体験記No.21532（非公開/非公開）（2022/4/27公開）

開始５分前に入室→待機→面接→終了後退室

非常にオーソドックスな質問ばかりであったが簡潔に答えていけたことが評価されたと感じる。また、ガクチカや自己PRの内容を入社後どのように生かしていくかも同時に答えたことも評価された。

非常に穏やかな雰囲気であり、終始話しやすいと感じた。基本的に雑談ベースであり、和気あいあいと会話が進んだ。

なし

unistyle

学生時代力を入れたことについて聞かせてください。

私はアルバイト先で既存の接客意識を向上させ、クレーム数月30件を半年間で5件まで減らしました。私は当初のクレーム数の多さの原因が同僚の接客意識が薄いことに気が付きました。そこで私は一人一人のお客様を大切にしたいという思いから接客意識改善の取り組みを始めました。しかし、同僚間の「接客は最低限でいい」という意識をすぐに変えていくことは困難でした。そこで私は同僚と自分の意識との隔たりを埋める必要があると思い、同僚と１対１で対話する機会を設けました。私は対話の中で自分が店舗の雰囲気を変えたい理由についてその根拠と共に話しました。この取り組みにより相互理解が深まったことで私の思いに共感してくれる同僚が少しずつ増えていきました。その結果、同僚全体の接客意識を改善することに成功し、半年間でクレーム数を月5 件まで減らしました。この経験から私は信頼関係を丁寧に構築していくことの大切さを学びました。

自己PRについて話してください。

私の強みは「緊急時の対応力」です。この力を最も発揮した経験として「１か月間の東南アジアへのひとり旅」があります。私は旅の２日目に散歩中に３人の男達に囲まれ全財産の３分の２を盗られてしまいました。私は動揺を抑えながら、宿泊していたゲストハウスに戻り、ホテルオーナーに状況を説明することで冷静さを取り戻しました。その後旅を継続するために予算の再計画を行いました。その際、私と同部屋であった旅行者達と議論を行い地域別に資金繰りについて再検討しました。その結果、私は５か国を周遊する旅を完遂しました。貴社に入社後も自分自身の考えだけではなく積極的に周囲に意見を求めることでオーナーやお客様に最良の提案をしていきます。