【柔らかい男性との対話】【24卒】ローソンの総合職 スーパーバイザー職の最終面接詳細 体験記No.66214（非公開/非公開）（2023/10/20公開）

受付→面接→終了次第解散

なぜローソンがいいのか、他の大手コンビニ会社との違いはなにであるのかに関して、伝えられるように準備しておくとよいと思われる。

男性の方で、柔らかい感じの方でした。話に対して親身になって聞いてくれる姿勢が非常に話しやすかったです。

なし。

なし。

学生時代に頑張ったことは何か。

某ファーストフード店の朝の時間帯責任者として顧客満足度を上げた経験がある。来店したお客様が笑顔になれる空間を提供したい思いから、私は顧客満足度を65％から80％まで向上させることを目標にした。目標達成のために10店舗以上の他店舗の視察や責任者会議を月に1回開くなど積極的に情報収集を行った。その結果お客様の待ち時間が長く、見栄えの悪い商品の提供を行っていたことが課題であった。原因として個々の強みを最大限に活かせていない従業員の配置であると考え、2点の施策を講じた。1点目は「従業員の本当の強みを知ること」だ。日々の会話の中で相手の話に興味を持ち、質問や話の内容を覚えるなど信頼関係の構築を図り、各々の仕事への思いや強みを深くまで聞き出せるように注力した。2点目は「行動や成果を褒めること」だ。従業員の日頃の行動を観察し、「いい挨拶ですね！」など些細な行動をその場で褒め、意欲向上や従業員のスキル成長に繋げ、各々の力をより一層引き出した。その結果、個々の強みを最大限に活かした人材配置を考えられたため、店全体の生産性が向上した。そしてスピードや商品の質の改善に繋がり、80％まで顧客満足度を向上させた。

行きたい部署はあるか。

10年後は開発部に所属したい。具体的にはお客様がコンビニを求める場所を見つけ、地主・家主様には売上に繋がる状態を、お客様には再来店したいと思える空間を提供し双方の幸せを作りたい。そのために2点必要であると考える。1点目はお客様のニーズやサービス内容に関して現場を通して知ることだ。そのため入社1年目では店舗社員として貴社の制度に関して理解しながら、来店されるお客様の特徴や求めるモノを分析し、お客様に関する情報を蓄えたい。2点目は店の運営を知ることだ。入社3年後には、店長として店のマネジメントを行い、発注・管理や人をまとめる運営の難しさを身につけたい。そして入社5年後以降には、店舗経験を活かしてASVとして活躍したい。お店の改善策をオーナーさんとの会話を通して信頼関係を構築させながら売上向上に繋がる施策を検討したり、実際に直面する課題に取り組み、売上向上に繋がる施策の検討をしていきたい。