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サービスを利用するお客様にとってどのようなニーズがあるのかを学ぶことができました。私は空港会社においてどのような顧客接点があるのかを調べ、どのようなサービスがあればよいかについて意見をまとめ発表するというものでした。企業と顧客の接点を知ることから、どのようなサービスがあればよいかを考える力を身に着けることができたと思います。

限られた時間の中で発表に向けて意見をまとめることが難しかったです。役職の割り振りから、情報収集、そして、意見をまとめ発表するという一連の流れをこなすことに難しさを感じました。しかし、何とか形にすることができ、苦労はありながらもやりがいを感じることができました。

座談会の際に、自己紹介や業務内容、経歴など細かく伺うことができました。一通りの説明があった後、質問タイムが設けられ、丁寧に質問に応えてくださりました。また、グループワークの最後にグループごとのフィードバックをしてくださりました。