【消費者のニーズを探る】【24卒】りらいあコミュニケーションズの冬インターン体験記（理系/総合職）No.45838（非公開/非公開）（2023/10/19公開）

BPO業界に興味を持ったため、りらいあコミュニケーションズのインターンシップに参加しました。業界そして企業について知りたいと思い、申し込みをしました。社員さんの詳しい話を聞くことができ、良い機会となりました。

BPO業界について調べました。このインターンシップを受けたときは、就職活動を始めたばかりだったので、とにかく業界研究とその業界に属している企業についてをインターネットで知らベていました。

企業説明/座談会/消費者ニーズに合ったチャネルを考えるワーク

まずはアイスブレイクから始まり、企業説明と社員の方に質問をする時間がありました。その後、グループワークを実施しました。

消費者のニーズと考え方

企業説明/社員座談会/消費者ニーズに合わせたチャネルを考えるワーク

1日目にやったこと

企業説明受け、若手社員の方に質問ができる座談会が行われました。その後、約4~5名のグループに分かれてグループワークを行い、最後に発表を行いました。フィードバックもしてくださりました。

人事、営業

なし

座談会の際に、自己紹介や業務内容、経歴など細かく伺うことができました。一通りの説明があった後、質問タイムが設けられ、丁寧に質問に応えてくださりました。また、グループワークの最後にグループごとのフィードバックをしてくださりました。

限られた時間の中で発表に向けて意見をまとめることが難しかったです。役職の割り振りから、情報収集、そして、意見をまとめ発表するという一連の流れをこなすことに難しさを感じました。しかし、何とか形にすることができ、苦労はありながらもやりがいを感じることができました。

グループワークにて、約4名の方と話をする機会がありました。限られた時間の中で発表に向けて全員で協力しながら完成させることができました。

サービスを利用するお客様にとってどのようなニーズがあるのかを学ぶことができました。私は空港会社においてどのような顧客接点があるのかを調べ、どのようなサービスがあればよいかについて意見をまとめ発表するというものでした。企業と顧客の接点を知ることから、どのようなサービスがあればよいかを考える力を身に着けることができたと思います。

企業についてどのような事業が行われているのかを事前にもっと調べておけばよかったと思いました。インターンシップないで企業説明はありますが、ホームページのほうが詳しく書かれているため、事前に調べておくとより有意義な時間になると思います。

BPO業界について初めて知り、ワークだけではなかなか働いている自分を想像することはできなかったからです。ワークでは、顧客が抱える問題に対してどのようなサービスを行うかを考えるというものでしたが、入社直後はコールセンター事業を担うということから、想像しづらかったです。

インターンシップにて業務内容を具体的に知り、本当に自分がしたいかどうか、自分がその仕事をしているところを想像できるかを考えてみたところ、あまり当てはまらなかったため、志望業界を見なおし、異なる業界を志望するようになったからです。志望業界とはなりませんでしたが、非常に良い経験になりました。

業務内容が思っていたものと異なったからです。企業の課題解決だけではなく、コールセンター事業を行っているということを知り、興味が薄れてしまいした。実際にコールセンター事業がどのようなものであるかわかりませんが、自分がコールセンター事業に携わっているところを想像できませんでした。

選考に参加していないため、明確な回答はできませんが、私が参加した回の参加者は約15名で、比較的少人数だったため、社員の方の目が個人個人に向いている可能性は高いです。良い印象があった就活生には選考でプラスになっていたかもしれません。

BPO業界を志望していました。自己分析を通して、効率化が得意であるということが分かりました。このことから、BPO業界に興味を持つようになりました。BPO業界の事業内容として、クライアントとなる企業さんの課題を解決するというもので、効率化を図るという内容も見受けられたので志望業界としていました。実際は、コールセンター事業も行っている企業が多いことが分かりました。

クライアントの課題解決だけではなく、コールセンター事業にも力を入れているということです。インターンシップ参加前は、課題解決の部分にしか目を向けていませんでしたが、企業説明を受ける中で、コールセンター事業も中心的な事業であることが分かりました。コールセンター事業にあまり興味が湧かなかったので、志望業界を見直しました。