【笑顔で差をつけろ】【23卒】ディアーズ・ブレインの総合職の1次面接詳細 体験記No.27591（非公開/非公開）（2022/5/19公開）

zoomでの待機

他の学生が話している時も笑顔で聞くことを意識しました。また、時間が限られており少人数面接だったので簡潔にまとめて答えました。

和やかな雰囲気でした。
1人の面接官の方はとても笑顔で優しかったですが、もう1人の方は少し堅い雰囲気でした。ですが全体的に和やかでリラックスした状態でうけれました。

なし

就活会議

大きな変化が求められた経験

学童保育の指導員のアルバイトに力を入れ、ある生徒との信頼関係を1から築き上げた経験があります。1人他の生徒とのトラブルが多く、指導員に対しても全く心を許していませんでした。自尊心の低さが原因だと気づいたので、まずはその生徒の背景や個性を理解した上で自分が見つけた良い所を伝えました。又生徒にとって先生という存在が「怒られる」といった存在の様に感じていた為、指導員としてではなく、1人の人として接することを心がけ、1対1の時間ではもちろん、離れて活動している時間でも気を配ることを意識しました。その結果、生徒との信頼関係を築き、自他ともに大切にできる、成長した姿をみることができました。この経験から相手の立場に立って物事を考えることの大切さを学びました。

上記が活かされた経験

その例としてコールセンターでのアルバイトの経験が挙げられます。一日に２００件以上かけますが、営業電話と思われすぐ切られることも多く、厳しい環境で半数近くのメンバーが辞める状況でした。
私も始めはなかなかお客様の心を掴めず、業績を上げることができませんでした。その為ただマニュアル通りに読み、案内するのではお客様の心に響かないと思い、まずは架電に対する疑いや不安な気持ちを聞き取り、解決することで信頼を得ていきました。そして、例えばご高齢の方には、話すスピードをゆっくりして専門用語を使わず説明したり、大きめの声で説明したりと、一人一人に合わせた対応を意識し、自分なりにお客様との距離を縮められるように工夫しました。その結果、業績を30％から70％にまで上げることができました。