【おもてなしの一歩先へ】【22卒】ハートランドの冬インターン体験記（文系/販売スタッフ）No.17436（名古屋女子大学/女性）（2021/10/21公開）

たまたま参加した合同企業説明会でこの企業に興味を持ったのがインターン参加の一番の動機である。これまで視野に入れていなかった業界だったが、とりあえず参加して業界の理解を深めようと軽い気持ちで応募をした。

希望をすればある程度すんなりと参加できるが、その業界についての基本情報については準備をしておくことを意識した。

コミュニケーション能力が重視されたと感じる。具体的には、基本的な会話のキャッチボールができるかどうか。

自己プレゼン型

自己紹介/マナー講座/接客業についての説明/自己プレゼン

接客業に求められる力

大切なひとの誕生日のプランを考えよ/これまでに体験した最高のおもてなしについて

1日目にやったこと

午前には自己を魅力的にアピールするための自己紹介を行い、マナー講座へと移る。マナー講座では接客業で特に必要な知識を重点的に行う。午後からは、自身の体験談や考えたプランを相手にわかりやすく伝えるプレゼンを行う。

なし

接客業は、「相手のお客様が想像しているおもてなしの一歩先を提供しなければならない」とフィートバックされたこと。ありふれた接客ではお客様の心を掴むことはできないと考えさせられるものだった。

自分自身が体験したことや自ら考えた提案プランを複数人に分かりやすく伝えることに苦労をした。長々と話すと聞き飽きてしまうが、内容が薄いと聞き手が興味を持って話を聞いてくれない。そんな中で、いかに簡潔に分かりやすく魅力的に伝えるかという点に力を注いだ。

「相手に伝える力」が十分に備わっている学生がいた。人を引き付ける力はとても大切だと学んだ。

他大学の学生と深く交流することができたのは参加して良かったと思える点だった。就職活動の進捗状況を話し合えたことはもちろんだが、他学生は「どれだけ相手に伝える力があるのか」「どんな話し方の工夫をしているのか」ということを観察しながら学ぶことができた。

その業界や業種の基本的な情報は頭に入れておいた方が社員の方の話も理解しやすいし、自分自身も内容を整理しやすくなると思う。

実際に接客マナーを体験できたことでどんな工夫をしながらお客様に接するべきなのかということを身をもって経験できた。そして、相手の立場になって考えこうどうすることを経験し、この会社で自分自身がどう貢献していけるのかということやもう少しここを直していきたいということも明確に想像できた。

インターンシップは少人数で行っていたことや、社員の方とも密に関わることが出来たため、顔を覚えてもらいやすいと感じたため。また、インターンシップに参加した学生は早期選考に案内されるため、比較的早い段階からスムーズに内定まで行けると感じたことも理由の一つ。

社員の方が一人一人の学生に対して礼寧に真剣に向き合って下さることを感じることができたため。私たちのような学生に対しても真剣に向き合って下さるということは、社員に対してもしっかりと向き合っていい社内環境を築き上げていると実感した。また、お客様にも同じ対応がしていけると感じた。

インターンシップ参加者にはその場で早期選考の案内をもらえる。筆記試験の難易度なども教えてもらえる。また、本選考についても早い段階で進めるため、ライバルが少ない中で選考に進める。

インターンシップ参加前には、金融業界を志望していた。具体的には地元に根差した金融である。理由としては、これからの長い人生、お金に関する知識は必ず必要になってくる。その中で、仕事に必要なお金に関する知識を身に付け、それが私生活にも仕事にも活かせればいいと考えていた。また、人と接する仕事がしたいと考えていたため。

携帯販売という仕事は、単にお客様からの要望に応えてそのように対応していく仕事だと考えていた。しかし、高度な接客技術が必要だということを学んだ。ひとりひとりのお客様を見極めてうまく対応していかないといけない。かなりやりがいのある仕事だとこのインターンシップを通して感じた。また、今まで自分が考えていた以上の密に人と関わる仕事がしたいと思うようになった。