24卒 本選考ES
総合職
24卒 | 非公開 | 非公開
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Q.
あなたが「ファミリーマートで実現したいこと」をご記入ください。
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A.
普段の日常において、+αの価値を提供し多くの人が楽しめる空間を提供したいと考える。そのため全国的に多数の店舗を展開し、品揃えが豊富で人々の日常生活を支える御社であれば実現可能だと考えた。その理由として2点ある。1点目は、地域に根付いた取り組みだ。御社は宇和島産の鯛めしの商品開発を行うなどの地域活性化や、その地域の人が求めるモノを開発したり、お客様の欲しいモノを汲み取り店内に揃えるなど、再び店舗に訪れたくなる仕組みを作る。2点目は最先端の技術の導入だ。デジタルサイネージやファミペイの導入など、最先端のデジタル技術を活用させながら新しいモノを常に作り出しCVS事業の基盤強化を行うため、お客様が何回訪れてもワクワクする空間を提供している。上記の2点から、お客様のニーズを汲み取りながらも将来的により多くのお客様の生活に豊かさ、便利さを提供し、多くの人が楽しめる空間を作り出す御社に惹かれた。 続きを読む
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Q.
あなたはなぜそれを実現したいのか、理由をご記入ください
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A.
○○の朝の時間帯責任者として顧客満足度を上げた経験があるからだ。私の店では朝の顧客満足度が60％と他の時間帯より10％も低かったため、20％向上を目標にした。そのため自分らしい情報収集を行い、挨拶が暗いなどの接客態度の悪さや、包装紙が汚いなど質の悪い商品提供が原因と考え、スタッフのモチベーション向上や人材育成に注力した。具体的に提供時間の目標をスタッフ全員に共有し、各々に目標を設定したり、お客さんの列を揃えるなどスタッフの良い行動をその場で積極的に評価した。またマニュアルを再度復習させつつ、クイズを行い知識の定着化を図り、正しい知識で商品を作るよう教育した。その結果、顧客満足度は80％を達成し、常連の方から来店することが楽しみという意見が多く届いた。また、お客様が客席で楽しんで食事をされる様子を見て仕事のやりがいに繋がり、より多くの人が楽しめる空間を作り出したいと思った。 続きを読む
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