【笑顔溢れる沿線ライフ】【24卒】 西武ホールディングス 総合職の通過ES(エントリーシート) No.132496（非公開/非公開）（2023/10/16公開）

【幅広い層が本心から笑顔になれる時間】を創出したい想いから貴社を志望し、入社後はグループ事業全体の課題解決に取り組みたい。中学時代に音楽祭実行委員として、先生方の合奏×ネタを企画し、照明を使用した五感に訴える演出で、生徒や保護者の予想を上回る「驚きや感動」を創出した。そして皆が満面の笑みを浮かべる時間を創り上げたことに心からやりがいを感じ、今後も実現したいと考えた。今後の業界課題として人口減少やコロナ禍の働き方改革による鉄道の利用者数減少に伴い、生活に特化した沿線事業に注力する必要があると考える。そのため幅広い人々の需要に合ったサービス展開が必要だ。その中で貴社は、秩父や西武ゆうえんちなど人々が楽しめるレジャーに特化した観光地や、練馬や所沢など人口密度が高い住宅地がある沿線を多く所有するなど発展余地のある資源を持つ。また82社以上のグループ会社を持つため、幅広い事業と連携し、多角的な視点からグループシナジー効果を創出することが可能だ。この強みを活かし、私は沿線住民や定期利用者の暮らしにさらに寄り添い、生活を応援するために、グループの総合力を生かしたサービスを提供したい。具体的には沿線や定期利用者に対して貴社が保持する観光スポット情報のメルマガ配信や割引を行いたい。実際に私は秩父や西武ゆうえんちを訪れた時、五感で楽しむ体験価値を通して「驚きや感動」で溢れ、心の底から笑顔になれた経験があるため、お客様に「また来たい」という想いの創出が可能だと考える。そのため沿線価値向上や鉄道利用者数増加に伴う収益増加が見込まれる。このような形で私は人々の暮らしに更なる価値と笑顔の提供に貢献したい。 続きを読む

○○の朝の時間帯責任者として顧客満足度を上げることに挑戦した。来店したお客様が笑顔になれる空間を提供したい思いから、私は顧客満足度を65％から80％への向上を目標にした。目標達成のために10店舗以上の他店舗の視察や責任者会議を開くなど積極的に情報収集を行った。その結果お客様の待ち時間が長く、見栄えの悪い商品の提供を行っていたことが課題であった。原因として個々の強みを最大限に活かせていない従業員の配置であると考え、2点の施策を講じた。1点目は「従業員の本当の強みを知ること」だ。日々の会話の中で笑顔で話に共感することや深堀りなど相手に興味を持ち、信頼関係の構築を図り、各々の仕事への思いや強みを深くまで聞き出せるように注力した。2点目は「行動や成果を褒めること」だ。従業員の日頃の行動を観察し、「いい挨拶ですね！」など些細な行動をその場で積極的に褒め、意欲向上や従業員のスキル成長に繋げ、各々の力をより一層引き出した。その結果、個々の強みを最大限に活かした人材配置を考えられたため、店全体の生産性が向上した。そしてスピードや商品の質の改善に繋がり、80％まで顧客満足度を向上させた。 続きを読む