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人と人として関わりあいながらできる仕事で、AIには取って代わられることはないだろうこの仕事。葬祭ディレクターの最大の仕事は出棺のために、終わりを決めて棺を閉じることだと学びました。故人と離れがたいご遺族にかわり、待っている他の会葬者のためにも、出棺の予定時間に間に合わせるためにも、区切りのタイミングを「他人」であるスタッフがつけることが重要であると、実際の社員の方からお話を伺い、その責任感の大きさ圧倒される思いでした。

シチュエーションが提示され、自分ならどう対応するか。どんなおもてなしができるかといったワークにあたって、個人で考えないといけないため、行き詰まってしまいました。最終的には他の人の意見も聞けたので勉強になりましたが、お葬式という馴染みのない状況においてどんな関わり方ができるのかはなかなか想像しづらかったです。

お葬式の場ではご家族には安心してお別れに向き合ってほしいということ、悲しいだけでなく、温かい時間にしていきたいというお話がありました。それを踏まえてスタッフが求められているのは、ご遺族の悲しみだけでなくその他様々な感情、ストレスを傾聴力、想像力、専門知識をもってすべて受け止めていかないといけないとフィードバックされたことが印象に残っています。