【感動のおもてなし力】【23卒】めもりあるグループホールディングスの冬インターン体験記（文系/■遺族が晴れやかな顔になるお葬式■”おもてなし力”まるわかりコース）No.19412（非公開/女性）（2022/1/18公開）

オファー型就活サービスからオファーいただいたのがきっかけです。面談の際に自分の就職活動の軸である人と直接、そして深く関わることがしたい、とお話したところ、親和性が高いと思うから是非参加してみてほしい、と勧められたので応募しました。

特に選考はなく、先着順であったため参加にあたっての対策等は行っていません。ただ、事前に会社の理念の確認などをしていくと、「おもてなし」とはどういうことか、「寄り添う」とはどういうことか、などインターンの内容をより吸収できると思いました。

インターンの参加にあたっての選考は特に行われていなかったです。

おもてなし力についての理解を深める講義のあと個人ワーク

会社・業界説明→個人ワーク→発表→フィードバック

お客様のお悲しみに寄り添うとはどういうことか。また、様々なシチュエーションで葬儀スタッフに求められるおもてなしとは。

■遺族が晴れやかな顔になるお葬式■　”おもてなし力”まるわかりコース

1日目にやったこと

前半は会社や業界についての説明がなされ、後半では事前に配布されていたワークシートに則って個人ワークをしました。最後に各自の発表時間があり、それぞれに人事の方からのFBがなされ、早期選考の案内が最後にあって終わりました。

人事

特になし。

お葬式の場ではご家族には安心してお別れに向き合ってほしいということ、悲しいだけでなく、温かい時間にしていきたいというお話がありました。それを踏まえてスタッフが求められているのは、ご遺族の悲しみだけでなくその他様々な感情、ストレスを傾聴力、想像力、専門知識をもってすべて受け止めていかないといけないとフィードバックされたことが印象に残っています。

シチュエーションが提示され、自分ならどう対応するか。どんなおもてなしができるかといったワークにあたって、個人で考えないといけないため、行き詰まってしまいました。最終的には他の人の意見も聞けたので勉強になりましたが、お葬式という馴染みのない状況においてどんな関わり方ができるのかはなかなか想像しづらかったです。

他の学生とは特に交流はありませんでしたが、発表を聞いて自分にはない視点に気づけたり、勉強になりました。

人と人として関わりあいながらできる仕事で、AIには取って代わられることはないだろうこの仕事。葬祭ディレクターの最大の仕事は出棺のために、終わりを決めて棺を閉じることだと学びました。故人と離れがたいご遺族にかわり、待っている他の会葬者のためにも、出棺の予定時間に間に合わせるためにも、区切りのタイミングを「他人」であるスタッフがつけることが重要であると、実際の社員の方からお話を伺い、その責任感の大きさ圧倒される思いでした。

特に必要ないと思いますが、葬儀に参加したことのある人はその記憶を少しでも振り返っておくとより具体的にイメージをしながら臨めるのではないかと思います。

最初の会社説明のなかで、葬祭ディレクターとして入社した場合のスケジュールや業務内容も知ることが出来たのでなんとなく思い浮かべることは出来ました。ただ、ワークを通して知った求められるスキルのレベルの高さを思うと、かなり難しい仕事のように思えました。

インターンの参加学生を見る限り、周囲の学生のレベル感がかなり高い、というわけでもなさそうですし、人柄重視の採用活動を行っているとのことでしたので選考難易度はそれほど高くないのかなと思いました。企業研究をしっかり行い、人のために自分自身がどう行動していきたいのかを明確に伝えることができればしっかり汲み取ってくれそうだなと感じました。

お葬式に関して、考え方が違うように感じたからです。ご遺族との関わり、おもてなしに関しての想いには強く共感したのですが、思い出を共有するための演出としてプロジェクションマッピングを使用したり、ホテルのような施設で行ったりされている、ということに関して自分は違和感がありました。自分が心からいいと思うものを提供していきたいため、選考に進もうとは思いませんでした。

インターン参加者のみのシークレット会社説明会へ招待され、その参加によって早期選考に進むことができました。説明会では社長に直接質問できる時間が設けられ、積極的に質問をしている学生はアピールにもなったのかなと思います。

人と深く、直接関わっていきたい。相手の思い出に私個人として残れるような仕事をしていきたいという思いから、住宅業界や自動車業界を見ていました。営業としてお客様とお話し、その方の今後の生活にも自分の影響を与えられると考えていたからです。なかでもハウスメーカーはまさに長い時間お客様と深いお付き合いができると考え志望度が高かったです。

志望業界の変化は特にありませんでした。ただ、冠婚葬祭の業界に関しては、自分は結婚式場のスタッフとして幸せな人をより幸せにするよりも、葬祭ディレクターとして悲しみの中にいる人に、その悲しみにも終わりはあることをお伝えして、少しでも前向きになれるような働きかけをしていきたいと思うようになりました。自分の力で人を笑顔にしていきたいという思いが強まりました。