【おもてなしの心で未来を拓く】【22卒】エムケイの総合職の本選考体験記 No.17090（京都産業大学/女性）（2021/8/7公開）

志望理由・就活の軸

メールで所定の履歴書に記入し送信

エクセルで記入

簡潔にまとめて、わかりやすく書くことを心がけました。

ESの書き方を調べて、一般的な書き方に沿って記入しました。他に特別なにかしていたものは、ありません。

なし

福利厚生などの説明の後に、GDが始まりました。

分けられたグループの学生同士で話し合い、最後にまとめの発表がありました。社員の方はカメラをオフにして様子を見ていました。

学生同士で穏やかに話しあいができる雰囲気でした

なし

トラベルコーディネーターとは

自分の意見を述べることができるかはもちろん、相手に返す反応の仕方や受け答えも評価されている感じでした。

最後10分ほどは逆質問でした

嘘をつかずに正直にこたえ、自分のマイナスの部分をさらしてしまっても、カバーするような発言ができた点が良かったと思います。

穏やかで話しやすい雰囲気でした。こちらの話をきちんと聞こうとしてくれているのが伝わるので、話しやすかったです。

面接官の方からフィードバックの手紙がいただけます。

なし

自己PRを聞かせてください

「私は相手のことをよく観察し、相手に合わせた対応をすることができます。アルバイトで新人教育を任されており、相手のことを関わりながら観察し、接し方や教え方を変えるようにしています。貴社でも、この長所を活かし、それぞれのお客様に合わせた接し方や案内、サービスを提供し、快適な時間を提供したいと想っております。」この後どのように接し方を変えるのかなど、具体的なことを聞かれました。こちら側の回答に対して、否定的な返答や批判はされることなく、肯定的に受け取ってくださるので、自分のことを正直に話しやすく、伝えやすいと思います。回答に対して、次の質問をひろげられることがあるので、きちんと話せるエピソードを用意していくべきだと思います。

車を運転する頻度はそれくらいか

「週に3回ほど運転します。」この後、その週に3回とは何の目的で運転するのか、どれくらいの距離運転するのか、など簡単に深掘りされました。運転する仕事なので、今その人がどれほどの運転技術を身につけているのか、運転に対して、苦手意識や不安要素がないかといったようなものを確認していたのだと思います。長距離運転しているアピールができなくても、短距離でも運転しており、運転に苦手意識や不安がなく、特に問題がないことが分かってもらえれば大丈夫だと思います。無理に嘘をつき頻度や距離を増やして答える必要はないように感じました。正直に回答し、今のところ運転に対する自分の不安要素は特になく、普通に運転することはあることを伝えました。

最後の10分は逆質問

やる気があることを全面に押しだしアピールできた点が評価されたと思います。明るくハキハキと笑顔を浮かべることを意識しました。

相手の方たちは笑顔をうかべてくれており、穏やかな雰囲気でしたが、1：2なのでやはり少し緊張感はありました。

後日結果をzoomで伝えられた際に細かなフィードバックがありました

なし

将来の自分についてどのようになりたいか

「お客様に合わせ、お客様に最適で快適なサービスが提供できるように、知識や技術を磨き続けたいです。まずは目の前のことに一つ一つきちんと取り組み学習し続けて、そしてゆくゆくはファーストハイヤーとなりたいです。ファーストハイヤーとして活躍できるようになったあとも、初心の頃の気持ちを忘れずに、一歩一歩丁寧にさらに高みを目指しお客様によりよい時を提供していきます。」この後ファーストハイヤーについてのイメージや、仕事内容など、ファーストハイヤーについて深掘りされました。自分がファーストハイヤーについての話をだすからには、その単語についてのことはきちんと答えることができるように研究しておいた方が良いと思います。

これからのこの仕事について

「技術の進歩で運転の自動操縦化が進み、調べると観光案内なども出てくる時がきますが、そのような時だからこそ、IAにはないおもてなし・思いやりの心をもち、お客様にあう最適なサービスを提供して行きたいです。お客様の反応を見て、観光案内の話す内容を変えたり、直接人間である私たちが関われるからこその、時間を提供できるようになりたいです。技術の進化を取り入れつつも、自分たちが人間であるという点を活かして、この業界を盛り上げていきたいと思っております。」説明会で、ちらっと出てきた未来の車についての話がここでいきてくることがあるので、説明会の内容はきちんと聞き、後で自分でも調べておいた方が良いように感じました。