グローバルスタッフの本選考対策方法・選考フロー

私が学生時代に最も打ち込んだことは、コールセンターのアルバイトです。私が勤めていた会社では、定期的にお客様からのアンケートを基にした各オペレーター別の顧客満足度が掲示されます。会社が設定していた顧客満足度目標が90％だったのに対し、私の評価は80％程度でした。応対する従業員が新人アルバイトかベテラン社員かはお客様に関係なく、全従業員がプロとして見なされます。会社の信頼度を下げないために、そして私自身のスキル向上のために「顧客満足度を90％まで向上させる」という目標を立てました。目標達成のために、疑問点はすぐ先輩に質問する、録音された自分の応対を聞き返して先輩からフィードバックを貰う、優秀な先輩の応対を見学する、という対策を行い、その結果80％程度だった顧客満足度を一ヶ月で92％まで向上させることが出来ました。この経験から、自分で立てた目標に対して対策を行うことの難しさと楽しさを知ることが出来ました。 続きを読む