三井住友トラストクラブの本選考対策方法・選考フロー

私がカード会社を志望する理由は2つある。一つ目に、カード業界は成長産業であること。二つ目に、日常の中で成果が実感できること。その中で、御社を志望する理由は、他のカード会社と異なり、カードを単なる決済手段の一つとせず、新たな「付加価値」を提供している点に魅力を感じたためである。自身にとって、「働く」とは「お客様の期待を超える」ことであると考える。相手が求めていること以上のものを提供することで、お客様との信頼関係が生まれ、長い付き合い、そしてブランドのファンになってもらうことができると考える。自身は部活動を通じて、「相手をいかに上回るか」を考えて取り組んできた。この取り組みは御社のビジネスモデルと通ずるものがあり、魅力的に感じる。 続きを読む

目標に向けて努力を惜しまず、成し遂げられる事である。特に、中学生時に所属していた、陸上部での３年間で発揮した。私は、「俊足で走る先輩のようになりたい」と思い入部を決意した。全国大会常連の強豪陸上部に所属していたこともあり、自他共に認める厳しい練習を毎日こなしていた。そのため、練習の厳しさから、成績が伸びなかった子を中心に、２年間で11人の部員が辞めてしまった。私自身も所属する部活の中で有力選手ではなく、後輩にも抜かされていく事に悩み・もがきながら過ごした。それでも「自分で決めて入部したからにはやり遂げたい」という想いを胸に、目標タイムに向けて練習に取り組み続けた。そして、普段の練習の声出しや自宅での筋トレを毎日継続した結果、入部時から２・５秒以上タイムを縮め、目標達成した上で引退する事が出来た。このように、困難な状況でも目標に向けて努力を惜しまない事が誰にも負けない強みである。 続きを読む

アパレルのアルバイトでCSリーダーとして店舗の顧客満足度向上に励んだことです。私の店舗は大型店舗で売場が広く、商品を多数販売しているので、商品の売場や知識を把握することが困難です。そのため、顧客のニーズに沿った顧客対応ができないスタッフが多いなどで、顧客満足度数値が50％を超えることはありませんでした。私はこの課題を解決するため、商品情報を網羅的にまとめたものと売場地図に商品情報を加えたものを作成し、スタッフに配布しました。また、モデル店舗に赴き、そこで学んだ顧客対応方法をOJTとして導入したり、営業前後に顧客対応のロールプレイングの実施をしたりしました。その結果、スタッフがスムーズな顧客対応をすることができるようになり、1年6か月で63%に高めることができました。この経験から、課題の原因を見出し、試行錯誤を繰り返すことで、課題解決のための最善策を見つける課題解決力を学ぶことができました。 続きを読む