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ヒヤリングの大切さを学ぶことができたと思う。クライアントが何を求めているのか、というのはクライアント自身が分かっていない場合が多いので、直球に聞くよりも雑談の中から出てくることも多いと感じた。また、相手のなぜという疑問を深堀りすることで、自分がどのように話を進めて行けばいいかがわかるということを体感した。

社員を相手にヒヤリングを行うのでやはり最初は緊張があった。また、ヒヤリングをしていくときに直球でしか聞く方法が思いつかず、何をどのようにして聞いたら良いのかわからなくなり大変だった。グループ内での話し合いが詰まる部分もあり、案を出すことに苦労した。

社員の方がハウスビルダーを行う顧客役で、学生がヤマチユナイテッドの社員になった体で実践ワークを行った。いろんな社員の方と話す機会もあり、学生一人ひとりに対して、手書きのフィードバックが配られた。