【幸せを奏でる新たな旋律】【20卒】オルゴール堂の接客販売の面接の質問がわかる本選考体験記 No.7519（北海道教育大学/女性）（2019/7/22公開）

力を入れて取り組んだ授業・分野/課外活動での取り組み/あなたの性格/趣味・特技/卒業研究・研究プロジェクト/志望動機/希望職種・勤務地/自己ＰＲ

会社への思いを正直に書くことを心がけた。就職支援の先生以外にも、身近な大人に読んでもらい、どんな印象を受けたかを聴き、それを参考に手直しをした。
また、エントリーシート一枚を読んで私がどんな人間なのかを伝えられるように、私らしさが伝わるようなエピソードを盛り込んだ。

どんな問題が出るのか事前に知らされていなかったため、とりあえずＳＰＩの問題集を解いて勉強した。ＳＰＩの内容自体そこまで難しいものではなかったし、あまりハイレベルなことは求められないだろうと思い、あまり力を入れて勉強はしていなかった。

ＳＰＩ系の国語・数学・英語の問題、時事問題・一般常識（4択）、オルゴールについての基礎知識（説明会で説明された本当に基礎的なこと）、論作文（テーマは「小惑星探査機はやぶさに与えられたミッションの意義は何だと思いますか？」）。これらすべてを９０分で解いた。

「私は私のやりたいことをやって生きたい」という強い意志をかわれたのではないかと思っている。
また、「父に似て脚が短い」という話をしたときに、その場にいた全員を笑わせた。直感で出てきた内容ではあるが、あえてこれを答えたところに私の人柄が表れ、それも評価されたのではないかと思っている。

筆記試験と同じ日、筆記試験を受けた直後に行われた。とても話しやすい雰囲気だった。学生は緊張気味だったが、面接官がとてもやわらかい口調で話してくださり、笑顔もあり、とても安心できる環境だった。

あなたが両親から受け継いだもので嬉しかったものと、逆に嫌だと思うものをそれぞれ教えてください。

受け継いで嬉しいものは命です。命があるからこそ私はこうやって自分がどう生きたいのか考えたり、自分の生きたいように生きることができています。この世に生まれてこられたことで、私は自分の人生を作ることができています。逆に受け継ぎたくなかったものですが、私の父がちょっと脚が短いのですが、父に似て私も脚が短めなのはちょっと残念だなと思います。母はちょっと長いんですけど、ひざ下とか、ですが私は父に似てしまいました。
他の人は実践的な質問だったり、企業についての質問だったが、私だけ何を答えても正解になりそうな質問が来て正直驚いた。この質問で何が見られるのかが全く見当がつかなかった。とりあえず直感で出てきたものを答えた。

学生一人につき一問しか質問されなかったため、無し。逆質問も無し。他の学生がされていたのは「もしもあなたが接客中に、通訳のミスでお客様を怒らせてしまったとします。あなたはどのように対応しますか？」

この質問されていた学生が答えていたのは、「まずはお客様の気分を害してしまったことと正しいことをお伝えできなかったことを誠心誠意謝ります。そのあと、自分ができるなら正しいことを伝えなおします。自分ができないもしくは自分以外の人がやったほうが確実にお客様に伝えられるのならば、他の方に頼みます。オルゴール堂には外国人のスタッフの方もいらっしゃるので、私の言語力で伝えられない場合は外国人のスタッフの方の力をお借りします。」ということでした。私がこの質問に答えるなら、「まずは誤ったことを伝えてしまったことを謝ります。おそらく私以外のしっかり伝えられる方に説明してもらったほうがお客様も安心して商品を買うことができると思うので、他の方にお願いします。お客様の帰りがけに私からもう一度謝罪します。」と答えると思います。

変に力まず、自然体でいたのがよかったのではないかと思う。面接を受けているというより、社長とお話をしにきたというスタンスで話していた。いつもどおりの感じでコミュニケーションした。
あとは笑顔もよかったのではないかと思う。接客業なので、笑顔はポイントになったと思う。作り笑いではなく自然に笑っていた。

話しやすい雰囲気だった。親戚のおじいちゃんと話しているような感覚だった。こちらが話すだけではなく、私が話した内容について返答してくれたり、コミュニケーションをしている感覚があった。

入社してやりたいことは何ですか

オルゴール堂のカラーは守りつつ、何か新しいことをやりたいです。オルゴール堂は小樽市内に店舗が複数あるので、店舗をまたいだイベントを企画するとお客様も楽しんでいただけるし、他の店舗にも行ってもらうきっかけになると思います。たとえば、どこかの自治体が復興支援の一つとして行っていたスタンプラリーがあるのですが、これを参考にできないかと思っています。小樽市にあるオルゴール堂各店舗にスタンプを設置して、訪れた店舗のスタンプを台紙に押していくんです。そのスタンプというのが、どんどん押していくことで版画のように重なり、最終的に一つの絵になります。その絵を小樽の町並みとかにすると、外国人のお客様が多いので、観光記念はがきのように思い出の品になると思います。スタンプ台紙は無料配布でもいいですが、私が参考にした自治体では有料販売にし、その売り上げ分を被災地の復興のために寄付したので、そういった形をとるのもいいと思います。

入社するうえで何か気になっていることはありますか。

私は持病があります。難病に指定されている病気です。高校生のときに長期的に入院していたこともあります。今は2ヶ月に一度の通院と点滴で病状は落ち着いていますし、今後もよほどのことがない限り悪化することはおそらくないとは思うのですが、もしかしたらまた病気がひどくなる可能性も全くないとは言い切れません。もしそうなった場合が心配です。
この私の話に社長は「今いる社員の中にもあなたと同じような病気の人がいますし、その人以外にも今現在ちょっと怪我をしてしまって店舗に立てない社員もいます。その怪我をしている人は自分にできることなら仕事がしたいと言っていたから、店舗に立てるようになるまでは内勤の仕事をしてもらっています。もしあなたが入社した後病気がひどくなってしまっても、うちは休みも取りやすいしから、しっかりやすむこともできますし、もし自分のできる範囲で仕事がしたいというのも聴いてあげられるので、大丈夫だと思いますよ。」と答えてくれて、安心できた。

内定通知書と一緒に誓約書が送られてきた。誓約書の内容は「卒業後にオルゴール堂に入ることを確約すること」等だった。誓約書にサインをして会社に送るように言われた。〆切は内定通知の電話をいただいてから2週間以内だった。

コミュニケーションをしようとする姿勢や思いやりの心だと思う。社員の多くが接客販売部門として店舗に立つため、お客様とやりとりできる力があるかというところは見られていると思う。お客様の観光の思い出の一部分として関わることへの責任を持ち、お客様に「来てよかった」と思ってもらえるようになこまやかな心遣いが求められる職場だと社員の方々の話を聴いて感じた。それを作ってではなく、自然にできる人がこの会社には向いていると思う。

私が内定をもらえたのは、自分が何をどうやって生きていきたいのかという軸がはっきりとあって、それを達成できると自分が思える会社にしぼって就職活動をしたからだと思う。とりあえず内定がほしいからという理由で妥協して受けた会社は一つもない。全て全力で受けたし、どの会社にも入りたいと思って選考を受けた。だから正直な志望動機がかけたし、その思いは企業側にも伝わっていると思う。
だから、一番大事なのは自分が何をやりたいのかをはっきりさせて、それに見合う会社を受けることだと思う。

確かなことではないが、インターンシップに参加できるなら参加した方がいいと思う。インターンシップに参加していた学生を筆記試験の会場でよく見かけた気がする。また、単独説明会に行った際にも、私がインターンシップに参加していたせいか、社員の方に名前を覚えてもらっていて、話しかけてもらえた。顔や名前を覚えてもらえるし、エントリーシートよりも直接会って接した方が自分がどんな人間なのか分かってもらえると思うから、インターンシップは行った方がいい。