【クレーム削減の鍵】【22卒】 ＪＴ 総合職の通過ES(エントリーシート) No.67515（非公開/非公開）（2022/2/4公開）

警備員のアルバイトにおいて、クレーム削減を目的に年齢・立場が異なる新人を巻き込み指導を行ったことである。その結果、3ヶ月でクレーム件数を週10件から週3件に削減した。所属する警備隊は、仕事柄社員の年齢が高く、３０代から６０代の方と共に勤務していた。業務内容としては、都内のオフィスビル警備を担当し、モニター監視、巡回、役員の方の送迎などを行っていた。 昨年5月、警備業に転職される方が多く、所属する警備隊にも同時期に3名の新人が配属となった。しかし、現場の指導員不足から十分な研修を行えず、依頼者からのクレームが増加した。その対策を議論するため臨時の会議が開催されたが、私はアルバイトの立場であるという理由から会議に参加できなかった。しかし、「警備とは、信用第一でありクレーム増加は警備隊全体の問題」と考え、新人指導を提案・実行した。当初、最年少で唯一のアルバイト社員であることから新人に反発された。そこで、「相手の世代に合う話題を調べた上で交流を図る」ことで関係構築し、その上で「利便性を考慮したLINEでのマニュアル作成」に取り組んだ。その結果、新人を指導に巻き込み、3ヶ月でクレーム件数を週10件から週3件と削減に成功した。 この経験を通して、年齢や立場を考慮しつつも周囲を巻き込み行動する大切さを学んだ。 続きを読む

つらくともそれをいかに楽しめる手段を模索する 理由　※500字以内 この考えから３年間ダイエット活動を継続してきたからである。特に食事と運動において、それぞれ工夫を行ってきた。 食事については、当初市販のサラダチキンを繰り返し購入していた。しかし、単調な味付けから飽きてしまい食事が苦となってしまった。そこで、市販品にはないサラダチキンの味付けを自ら研究した。また、サラダチキンにとどまらず、SNSなどで話題となっている食事をより低カロリーに調理をする「ダイエットに特化した自炊」を行うことで、食事を食べる瞬間だけでなく食材選びや調理の段階から楽しめるようになった。 運動については、もともと運動が苦手な私にとって最大の苦痛であった。しかし、負けず嫌いな性格を活用した「自分だけのライザップ」を構築した。それは、ジムのランニングマシーンで一番速く走る人の隣で走ることである。隣の相手にもダイエットから逃げ出したいと思う自分に打ち勝つことを意識することで、運動を継続することができた。 このように、たとえそれがつらいことであっても自分の性格と照らし合わせた「楽しみ方」を模索することで、年単位という長期間であっても継続することができる。 続きを読む

話し合いの場において、一番に発言すること 理由　※400文字以内 理由は2つある。 １つ目は、自らの人間性を向上させるためである。大学入学時、体重が98.6キロと肥満体型であったことから自分に自信を持てず、他者交流に苦手意識を抱いていた。そんな自分を変えるため３年間ダイエット活動を行い、現在までに３０キロの減量とその苦手意識の克服に成功している。しかし、今後は自らの人間性を向上させることで、どのような相手であっても親睦を深められる人間となりたいと考え、相手を問わず一番に発言し、自分の身の振り方を模索している。 ２つ目は、みなが話しやすい環境を作るためである。日本人は、周囲の反応を伺うことで最初の発言が出ないことが多い。もともと私も周囲の反応を伺いながら発言することが多く、受け身な人間であった。そのような背景があることから、話しやすい環境を作り、かつての私のような受け身な人でも「話そう」と挑戦する場を提供したいと考えている。 続きを読む