私が学生時代に達成したことは、グローバル人材育成・オンライン職業体験プログラムとしてオーストラリアの旅行会社へのインターンシップに一か月間参加したことです。職業体験を通してグローバルスキルを身に付けチャレンジ精神を培いました。インターンシップでは毎回オーストリアについてのプレゼンテーションを行い、外国の方との交流を図り、最終的にはオーストリアのツアーをチームで提案することが目標でした。発表や指名されたときは発言することができましたが、インターンシップ中に自発的に発言し議論を展開することができず課題でした。課題を解決するためにKeep, Problem, Tryを毎回書き出すKPT分析を行いました。課題を詳しく言語化することで課題を明確にし、相手の言葉を大切にすることや常に質問や意思表示を意識することで積極的なコミュニケーションになると学びました。自分自身を変えることは困難でしたがチャレンジ精神や自信を持つことで成長につながり、最終日にはトレーナーに良い評価をしてもらいました。学生時代に失敗したことはアルバイトでのミスです。飲食店のアルバイトでレジを担当していた際、会計方法を間違えお客様に実際よりも多い金額を支払ってもらうことがありました。アルバイトを始めたばかりで適切な対応ができず不快な思いをさせてしまい、他のスタッフを呼びに行き説明していたため多くのお客様を待たせてしまいました。店長からは「これで一人お客さんを失ったね」と厳しい言葉を頂きました。大きな失敗でお客様に迷惑をおかけしてしまったため深く反省しています。そのため忙しくてもお金を扱う際は焦らず二度確認することを意識しました。スピードを重視して失敗するより正確性を重視し業務を行うことで質の高いサービスを提供することができると学びました。この経験が接客のスキル向上を目指すきっかけになりました。
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