【笑顔と敬語で顧客満足度UP!】【19卒】ヨドバシカメラの冬インターン体験記（理系/総合職）No.2891（日本大学/男性）（2018/4/10公開）

家電量販店に興味があり、その中でも最も利益率・お客様満足度の高い企業であるヨドバシカメラを志望していたため、参加しようと思った。
学内合同説明会にも来ており、人事担当者に是非来てほしいと言われたのも理由。

インターンを受けるための事前ES提出などはなかった。グループワークをやる予定も一切なかったので、ヨドバシカメラの採用HPと新宿のどの館に行けばいいかをチェックしておくくらい。

業界理解

1日目にやったこと

業界説明とヨドバシカメラの持つ強み、今後の展望についてスライドで説明があった後、お客様への接客練習や声出しを行った。これは入社研修の一部と全く同じ内容であると言っていた。

なし

敬語や笑顔、視線のクイズにおいて、ヨドバシカメラがお客様に対応する時の精神を感じるようなフィードバックがあった。顧客満足度を上げるために努力をしている姿勢が印象的であった。

他社のインターンシップと異なり、それぞれ指名され発言するなどチームではなく個人でプログラムに参加していくスタイルであったため、最初は少し戸惑った。
声出しの時は隣にいる参加者と練習する場面もあったため、こういったことに慣れていない人は大変かもしれない。

ひとりひとりの姿勢や声量にアドバイスをしてくれるため、小売業だけでなく他の会社における就職活動でも役立つようなビジネスマナーが身に付いたと思う。
また、インターネット通販が台頭してきた時代において店舗が生き残るための戦略や努力をしている姿が見えたのも好印象だった。

他の家電量販店や小売業界について知らなかったため、もう少し勉強していけば有意義な質問ができたかもしれない。

実際に接客をする練習や、人事の方のデモンストレーションがあったため接客面においては自分の働いている姿をある程度イメージすることができた。
その他業務に関しても、店舗の中を通ってインターンシップ会場に向かうためイメージはしやすかったと思う。

インターンシップ参加学生は明らかに惰性で参加している人も散見されたため、あまり競争率が高くないのかなという印象を受けた。
笑顔ではきはきとしゃべる人を採りたいという印象を強く感じたため、私が日頃それを心掛けている事が選考に有利に働くと感じた。

Amazon等のインターネット通販の脅威を念頭に置きつつ、リアル店舗を持つ家電量販店ができることは何か、また他の領域に進出できないかという事を常に考えていることが伝わってきたため、これからの成長性を感じ志望度は上がった。また、人事の方の印象もよかった。

インターンシップ参加者は選考スルーで面接回数も少なく、かなり優遇されている印象を受けた。インターン参加時に自身で記入するプロフィールシートを基に面接が行われるため、それをゆっくりと書く時間がもてるインターン参加者の方が非参加者に比べ有利になると感じた。

ホビーや見ていて面白い販促ＰＯＰや付録が好きだったので、ホビー系メーカーや印刷業界など、モノづくりの企画提案ができる企業を志望していた。
あくまで小売業界はその川下の業界研究のためにインターンや説明会に参加しようと思っており、もし選考を受けるとしても大手・有名企業に絞った活動をしようと考えていた。

家電量販店ではホビーを商材として扱えたり、売り場のレイアウトや販促用ＰＯＰ、イベントをすべて自分で企画提案できるという事を知り、私のやりたいことに合致していると感じた。また、大手の家電量販店ではインバウンドに向けた展開やIT事業への進出といった成長性を感じる分野もあり、自身の志望企業たり得ると感じた。