
株式会社サンウェル
- Q. 自己PR
- A. 【相手のニーズを引き出せるコミュニケーション力】が強みです。この強みを活かして、アルバイト先のフィットネスクラ ブの見学入会獲得率を向上させました。私が働いているフィットネスクラブでは、見学者数に対して入会者数が少ないこと が課題でした。自身の見学案内方法を見つめ直すと、一方的に館内の説明をしているだけで、お客様の知りたい情報が伝え られていないことが判明しました。そこで、私はお客様とのコミュニケーションを意識しました。積極的に質問をして会話 をしながら、見学に来たきっかけや利用目的などを引き出します。得た情報を元に、求められている情報を選んで伝えま す。その結果、お客様のニーズに沿った、無駄のない案内が可能となりました。当初40%だった見学入会獲得率は、70%へ と向上しました。このように、私はひとりひとりと向き合ってコミュニケーションを取ることで、ニーズを引き出すことが できます。
