【笑顔と幸せを共創】【20卒】アニコム損害保険のエリア型総合職の本選考体験記 No.6951（日本大学/女性）（2019/6/25公開）

SPIの参考書を何度も繰り返し復習しました。

言語、非言語、性格診断、数学

挙手制だったので、積極性をみせるために一番最初に手を挙げました。面接官の目を見てはきはき話しました。また、1分間の自己PRはぴったり1分で話し終わりました。

とても和やかでした。面接の前や、受け答えに対しても雑談を挟んでくれたので緊張をほぐそうとしてくれているのだと感じました。

1分間で自己PRをしてください。

私には、自ら考えて積極的に行動する力があります。飲食店のアルバイトでは、お客様自身に食器を返却口まで運んでもらうセルフサービス式になっていました。そのため、机の上が汚いなどのクレームが多く、運営責任者として何とかしなければいけないと思いました。今まで30分毎の机掃除を15分毎に変更しました。しかしそれだけだと、机掃除を忘れてしまうことが多かったため、店長に頼んでタイマーを設置しました。それによって従業員全員に、15分毎に机掃除をするということが習慣付きました。その結果、今までは月に5件ほどあったクレームは減っていき、3か月目にしてクレーム0を達成することができました。また、みんなで協力して達成したことによって、モチベーションの増加にもつながりました。

逆質問してください。

〇もしアニコムとご縁があった時に、準備しておくことや、とっておくと便利な資格などはありますか？
→「保険をお客様に勧める上で必要な資格は入社してから取ってもらうので、この資格を絶対に取っておいてなどはないです。ただ、働くにあたって、パソコンスキルや犬の犬種について詳しく知っておくととてもやりやすいと思うので、図鑑とかみたり、パソコンを意識して使ってみるなどして、知識として頭に入れておくのはいいと思う。」
〇働いているうえでの目標はなんですか？
→「ペットと一緒に出勤できる会社を、新しい支社として作っていきたい、ペット好きな人が集まっている会社だから、従業員がより快適に過ごせるようにしたい。そしていつかは、その支社の社長になりたい。」

面接官の目を見てはきはきと話しました。また、挙手制だったため、常に一番に手を挙げられるように頑張りました。

とても和やかでした。質問前や受け答えの後に雑談を話してくれたので、緊張がほぐれて自分の気持ちが伝えやすかったです。

学生と社会人の違いはなにか

私は、社会人と学生の違いは、「お客様の要求に100％答える」のが学生、それに加えて「＋α」をだすのが社会人だと考えます。たとえば学生アルバイトの場合、お客様が望んでいるサービスを100％提供することが仕事です。しかし社会人だと、お客様が望んでいるサービス100％だけではなく、そのあとはどういうサービスを望まれるか調べて考え、お客様が120％満足してもらえるように行動しなければいけないと思います。今ある最大限のサービスをもっとよくして提供する、それが社会人です。ただ考えるだけでは＋αは思いつかないので、いろんなお客様のお声をきちんと一つ一つ聞いたり、アンケートを取ったり、行動解析をしたりなどをの努力をたくさんしなければいけないとおもいます。

理想の社会人の姿と、それになるにはどうすればいいか

私の理想とする社会人は、誰からも尊敬される社会人です。年数を重ねていき、後輩ができれば、後輩が自分を尊敬するのは当たり前であると言えます。私は後輩だけでなく、同期や先輩、役職ついている人にも、尊敬される人でありたいと考えます。そのためには、仕事をまじめにコツコツこなすのはもちろん、新しい企画アイディアをたくさんだしていきたいです。失敗しても、怒られても、次に生かして常にレベルアップし、努力していきたいです。また、数字に反映される結果だけでなく、ほかの人へのサポートや気遣いも忘れずに、仕事的にも、人間的にも、みんなから認められ、尊敬される人に慣れるように、誰も見ていない時の努力なども頑張っていきたいです。

声を大きく、はきはきと、目を見て話しました。また、挨拶も大きな声を心掛けました。時間が短ったため、簡潔にまとめました。

短時間の面接だったため、テンポよく質問が進みました。そのため話す文章は短く簡潔にした方がいいと感じました。柔らかい口調の人でした。

なんの職種をやりたいですか

入社初めの頃は、アニコムとそのお客様のことを深く知るために、お客様と直接コミュニケーションのとれる、カスタマーコンシェルジェを頑張りたいです。そこで、保険の基本的なところや、動物の種類と特徴を学んだり、お客様が保険に対して何を求めているのかを詳しく分析して、ペット保険の魅力を伝えていきたいです。そして一匹でも多くのペットをペット保険に加入させて、犬と飼い主の笑顔を増やしていきたいです。カスタマーコンシェルジェとして、ペット保険をよく理解できるようになったら、次はジョブローテーションを利用して、営業を頑張りたいです。営業では、代理店のサポートを積極的に行い、代理店からペット保険に加入する飼い主さんを増やしていきたいです。

友達からなんといわれるかと、友達といる時の立ち位置

私は友達に、コツコツ頑張るタイプだよねと言われます。試験直前に勉強し始めるのではなく、授業の予習復習もかねて、最低でも1日に1時間は勉強できるように毎日の計画を立てています。また、アルバイトでは、ほかの人が積極的にやることのない仕事を積極的におこなっています。例えば、トイレ掃除です。トイレはお客様も利用するため清潔感はとても大切だと思っているため、積極的に掃除するようにしています。ただ、毎回私がおこなうというのも、ほかの従業員への教育を放置しているように感じるため、私が直接指導することも何度かあります。私は友達といる時は、話題の中心にいるようなタイプです。みんなの意見も聞きながら、それを踏まえてこうするのはどうか、など提案をします。