【変化を楽しむ接客マスター】【16卒】ビックカメラの面接の質問がわかる本選考体験記 No.632（立教大学/）（2017/6/13公開）

自分を動物・食べ物に例えると何だと思いますか？という質問が二つあったので、突拍子もない質問にどのような対応・回答をするのかという事がよく見られていると思いました。また、説明会の際に私がどのような様子で話を聞いていて、どのような質問をしたかという事がメモされていたので、説明会も気を抜けないと思いました。

基本的にESに沿っての質問をされて、回答に対して深堀りであった。圧迫ではなかったけれど、私の回答に納得がいかなかった場合や、面接官の考えと私の考えが異なる時に、容赦なく笑顔でしつこく突っ込んできた。

なぜヤマダ電機ではなくビックカメラなのか

自分の身近な家電量販店が御社であるからです。実家の近くに店舗があり、子供の頃から家族でテレビや冷蔵庫や洗濯機を購入する際に、いつも利用していました。その際に店員の方が、ただ高い商品を買わせようとするのではなく、部屋の広さや使用頻度などを考慮して、お客さんに合うような商品を選んでくれている様子が印象的だったからです。注意した点は、具体的な様子を話すことで、情報に信用性があると思ってもらえるように気を付けました。

あなたを食べ物に例えると何ですか

ご飯です。ご飯は、お寿司になったりチャーハンになったりと、調理次第で様々な料理に変身する事が出来ます。私も、アルバイト先では自分の担当する役割だけでなく、周りの状況を見て人が不足している業務に携わったり、高校時代には誰もなり手が居なかった文化祭の実行委員に自ら志願して、内外装の担当も兼任しました。このように、周りの状況に応じて変化する事が出来る点が、ご飯に似ていると思います。気を付けた点は、相手の表情や相槌の様子をよく見て、話に飽きていないか確認しながら答えました。

短い時間で複数の質問をたくさんしてきたので、質問に対する対応力と受け答えの仕方、考え方を見られていると感じました。また、逆質問の時間が受験した企業の中で一番長かったので、小売業界・家電量販店・ビックカメラの事をどれだけ知っているのか、どのくらい関心をもっているのか、という点を見られているのだと思いました。

ESに沿った質問を、矢継ぎ早に複数されました。私の回答に対して、特にリアクションもせず、深堀もされず、無表情でとにかく質問をたくさんされました。その後、逆質問の時間が長く用意されていて、こちらから逆質問をたくさん考える必要があって大変だった。

ビックカメラに入社して、何をしたいか

１つの部署に留まらず、スポーツ用品・おもちゃ・ゲーム・パソコン機器と様々な部門に携わりたいと思います。自分が携わった部門では、商品の知識だけでなくお客様の層の特徴などの要素を研究して、その知識を次の部署へと活かしていきたいと思います。注意した点としては、自分の強みが情報を分析することであるので、その力を活かしたい旨を伝えたかったのですが、面接官が話が長いと飽きてしまうと考えたので、控えました。偶然、強みについて聞かれたので、その際に伝えたかった事を言いました。

アミューズメント業界の選考も進んでるそうだけど、小売業界とどちらが第一志望？

小売業界です。アミューズメント業界では店舗運営に携わりたいと考えているのですが、お客様と接するのは一瞬だけである事、玩具・ゲームにしか関われない点が不満でした。しかし、小売業界ではお客様の要望に合う商品を一緒に探したり、購入後もお客様のライフステージごとに長く付き合っていくことが出来る点を魅力に感じています。気を付けたのは、実際はどちらにするか決めてはいませんでしたが、建前上小売業界である事を言って、この質問を予測していたのでしっかりと理由を考えておきました。

説明会で真面目に話を聞いて、企業の扱っている商品や店舗の分布の特徴をしっかりと調べてから面接に臨む事が重要だと思いました。また、実際に店舗を訪れてどう感じたか聞かれたので、店を見ることも不可欠だと思いました。

逆質問の時間がたくさんあった事から、企業に強く関心を持ち、調べて、知識を持っている人が受かると思います。また、たくさんの質問に対応できる判断力も重要だと思います。

説明会は手を抜かず、しっかりと話を聞き、質問も積極的に行うことが必要です。1、2次面接では、面接官がどんなに冷たい反応であっても、しつこく意見を否定されても、自分の意思・考えを貫くことが大切です。