【19卒】イースマイルのコールセンター職の2次面接詳細 体験記No.4992（同志社女子大学/女性）（2018/9/11公開）

1つの質問で1次面接より深堀りはされたけれど、テンポよく答えられたことが評価されたと思います。また、逆質問の時は質問をたくさんしてこの会社への理解を深めようとしていることをアピールできればいいと思いました。

にこにこしていて穏やかな雰囲気でした。1次同様、私の話をうなずいて聞いてくれたので話しやすかったです。

アルバイトで学んだことや感じたことを教えてください。

私はアルバイトで自ら行動を起こす大切さを学びました。もともと人見知りだったため接客の仕方が分からず、人に慣れることが大変でした。そのため初めは、お客様に声を掛けられても言葉が詰まってしまったり恥ずかしさが出たりしたことでお客様に怒られたこともあり、悔しい思いをしました。しかし、自分の弱点である人見知りを改善するには自分から行動しなければならないと思い、店内で商品を探しているお客様を見かけたら声をかけてみたり、お客様がレジに来られた際は何気ない会話をしてみたりすることから始め、笑顔を忘れずに自ら積極的にお客様とコミュニケーションを取るように心がけていきました。その結果、接客に関して褒めていただくことが増え、少しずつ接客に自信が持てるようになりました。この経験を通して、努力すれば弱点を改善していけるのだと感じました。

高校時代のことを教えてください。

私は高校の時に球技大会でバスケットボールのキャプテンをしました。私はスポーツではチームワークが大事だと思っており、皆で楽しもうと考えていましたが、なかには勝つことを重視しているメンバーがおり、スポーツが苦手なメンバーにはボールを回さないなど初めはチームがバラバラな状態でした。私はこの状態を打破するために行動を起こしました。皆に声をかけ昼休みに体育館で練習をしたり、時には違うチームのキャプテンと協力して練習試合をしたりしました。そうすることで徐々にチームワークが良くなり、皆が楽しそうにプレーをするようになりました。結果、本番ではチームワークを発揮でき、２位に入賞し、チームをまとめる大変さややりがいを感じました。