【19卒】イースマイルのコールセンター職の1次面接詳細 体験記No.4992（同志社女子大学/女性）（2018/9/11公開）

金融業界を見ているのはなぜか質問された際、適当に答えるのではなく、きちんと理由を言えたことが評価されたと思います。ほかの業界のことを言うのはあまりよくないのではないかと思ったけれど、面接は通過したので、きちんと言えれば問題ないと思います。

和やかな雰囲気でした。私の話をにこにこしながらうなずいて聞いてくださったため、私も落ち着いて話すことができました。

アルバイトで嬉しかったことを教えてください

お客様から感謝の言葉を頂けたことです。私はホームセンターのアルバイトで自分なりの接客方法も考えました。お客様に商品の場所を聞かれることがよくあり、アルバイトを始めたての頃は正確な場所を私は把握しておらず、曖昧に答えてしまったためお客様に注意されたことがありました。この時に私は、ただ接客するだけではなく、接客に工夫が必要だと思いました。そこで私は、自分で店内図を作成し、そこによく聞かれる商品の場所を記入し、アルバイトの前に見直すということを毎回するようにしました。すると、だんだん商品の場所を覚えることができ、お客様に尋ねられてもスムーズに商品の場所を伝えることができ、お客様に感謝の言葉を言っていただける機会が増えました。

他に金融業界を見ていると言っていたけど、どうですか？なぜ見ているのですか？

私はアルバイトの経験から、人と関わり、人の役に立つ仕事をしたいと考えていて、金融業界でも私のやりたいしごとができると考えているからです。金融業界は堅苦しいイメージがあったけれど、実際セミナーやインターンシップに参加してみるとお金を扱っているからきちんとしている雰囲気は感じたけれど、社員の方々の雰囲気に堅苦しさは感じず、むしろ温かい人が多いと思いました。また、私は金融業界の中では銀行に行きたいと考えており、銀行は毎日多くのお客様が来るためお客様と関わる機会が金融機関の中でも多いし、銀行ではお客様のお話をきちんと聞くことが大事になってきます。そこで私の性格やアルバイトの経験を活かして、お客さまのためにできる事を考えていきたいと思っているので、金融業界も並行してみています。