【柔軟な対応力が魅力】【22卒】函館五稜郭病院の事務職の本選考体験記 No.26961（非公開/非公開）（2022/5/16公開）

就職説明会

病院の概要、職種の紹介、取り組みについて

事前準備としてはホームページをしっかりと読み込み、その上で、疑問に思ったことを質問できるよう準備していました。オンラインではあったものの、カメラON必須だったので、身だしなみ、態度に気を配りました。

選考を受けるにあたって参加が必須だったので、就職説明会に参加したからといって有利に働いたことはないと思います。

適正テスト、一般常識に関しては書店でSPI対策の本を購入し、勉強しました。また、小論文の試験があったため、出題されるテーマを予測し、おおまかな内容をイメージしていました。

適正テスト（15分）、一般常識（70分）、小論文（60分）

適正テストは約100問ほど、一般常識は大問が4つほどだったと思います。
小論文のテーマは「医療事務スタッフの役割について」だったと思います。

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到着後、採用担当の方に案内され待合室のような場所に通されました。その後、面接の順番が発表され、自分の面接開始時間の10分前までにはトイレなどを済まし、移動できるように準備をするよう指示されました。面接後は合否の連絡方法についての説明を受け、すぐに帰宅しました。

質問してくださる面接官の目をよく見て話すことを心がけました。複数面接だったので違う学生が話しているときには、相槌を打ち、気を抜かないようにしていました。

面接会場が応接室のような豪華な作りでとても緊張しました。面接官は3人だったのですが、全体的に堅い印象でした。それぞれの部署の課長からいくつかずつ質問をされるという形でした。

なし

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学生時代に力を入れて取り組んだことを教えてください。

私はゲームセンターでのアルバイトに特に⼒を注ぎました。将来働いていく中で、様々な世代、考え⽅を持った⽅々とやり取りをすると考え、コミュニケーション⼒を⾝に付けるためです。主に接客、機械の修理、清掃の業務を経験しました。接客業務をしている中で、きちんと接客していても怒られてしまうことがありました。どのようにしたらお客様が満⾜してくださる接客ができるのか考え、マニュアル通りの接客ではなく、⼀⼈⼀⼈に適した柔軟な対応が必要であると気付きました。そこで、会話や⾒た⽬からお客様のタイプを⾒極めて、接客の仕⽅を変えるようにしました。その結果、以前は⽉２回ほど怒られてしまっていたのが、全く怒られなくなっただけでなく、話しかけてくれるお客様や喜んでくれるお客様が増え、接客の仕⽅を変えて良かったと実感しました。このことから、主体的に問題について考え、柔軟に対応していくことの⼤切さを学びました。

どのような卒業研究に取り組みましたか

研究室に配属されたばかりですので、研究内容に関してはまだ未定になりますが、現時点では○○の観光に着目した研究を行いたいと考えています。最近は新型コロナウイルスの影響もあり、人混みを避けるということが重要視されています。人混みを避けるということは新型コロナウイルス感染症の流行をきっかけに流行後も重要視されるようになると考えられます。観光業は新型コロナウイルス感染症の影響を特に大きく受けており、今後の在り方を考えなければならないことだと感じています。そこで、観光地や名所などに人が過剰に集まる問題を緩和させるため、混雑状況を把握し、蜜を避ける観光ルートを提案するシステムについて取り組みたいと考えています。

2次面接の時と同様に待合室のような場所に案内され、その後採用担当の方から、面接の順番についてと面接後についての説明がありました。面接の際には胸にネームを付けるよう言われていたので、面接後にはそれを返却し、帰宅するという流れでした。

最終面接であったので、質問も回答しにくいような鋭いものが多かったように感じます。答えにくい質問であっても、自分の考えていること・思っていることを面接官に丁寧に伝えるよう心掛けていました。

面接会場に挨拶をして入り、まず第一に思ったことは院長が面接官としていたことです。2次面接のときと同じく、柔らかな雰囲気ではなくどちらかというと堅い、緊張感のある雰囲気でした。

なし

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最近気になっているニュースを教えてください。

最近気になっているニュースとして「政府が緊急事態宣言を解除し、まん延防止等重点措置に移行する検討に入った」というのがあります。新型コロナウイルスの感染状況を日々確認しているので、ニュースで新型コロナウイルス関連のことをやっていると特に印象に残っています。なぜ特にこのニュースが印象深かったかといいますと、新型コロナウイルスの感染者数が減少してきているため、緊急事態宣言を解除し、まん延防止等重点措置に切り替えるようなのですが、以前も緊急事態宣言を解除した反動でまた感染者が増加するということがあったので、今回も反動で感染者数の増加につながってしまうのではないかと不安に感じたため、特に印象に残っています。

あなたの長所と短所、またそれを病院内でどのように活かすことができると考えているか教えてください。

私の長所は柔軟に物事を考え、対応できるところです。ゲームセンターでのアルバイトでは、お客様に満足してもらえる接客はどのようなものかを考え、お客様のタイプを見極めることで接客の仕方を変えていました。「お姉さんのおかげで景品を取ることができた」とわざわざ伝えにきてくれるお客様もいて、やりがいを感じています。私の短所は心配性なところです。自分が納得するまで何度も確認しないと行動できないので、準備に時間がかかり、出遅れてしまうことがあります。この短所を改善するため、他の人よりもはやく準備に取り掛かるように心がけています。今でも思い切って行動することに少し苦手意識がありますが、行動をはやくすることで心に余裕ができ、以前よりも積極的に行動できるようになりました。柔軟に物事を考え、対応できるという自身の強みは、病院内での課題の発見や解決に役立てることができるのではないかと思います。