星野リゾート・マネジメントの選考フロー・本選考対策・早期選考情報・内定者の傾向と対策

A. 私は日本の魅力を発信したいという思いがあります。そこで御社は、日本の魅力をお客様に楽しんで頂ける旅の演出をしていて、御社であればこの思いを実現できると考えるので志望致します。 御社は、単なるホテル運営だけでなく、日本の伝統や文化の魅力を引き出し発信することができる点に魅力を感じました。例えばOMO7に訪れた際にエントランスにあるご近所マップにすごく目を惹かれました。このように、実際にスタッフの方々が足を運んで発掘した地域の深い魅力を発信できる御社であれば、私の「日本の魅力を発信したい」という思いを実現できると考えるので、御社を志望致します。

A. 私が御社を志望する理由は、二つあります。 一つ目は、お客様の期待を超える非日常空間を追求しているからです。例えば、星のやでは、入口から施設までのアプローチを取り、非日常に向かうワクワク感を演出していることや、リゾナーレトマムでは、冬の夜にだけ現れるアイスヴィレッジなどが、「お客様の期待を超える非日常空間」を体現していると思います。そして、このような非日常空間は、御社の「自分たちのこだわりをサービスにしていく」という考えから生まれる独自のものであり、御社の強みだと考えます。 二つ目は、サービスチームに魅力を感じたからです。御社のサービスチームは、マルチタスクにより様々な情報を得ることでお客様への対応に活かすことができます。そして、業務全体に対する知識や理解を深めることで自己の成長に繋がり、それが仕事へのやりがいや楽しさに繋がると考え、魅力に感じたので、御社を志望致します。

A. 【サービス業で働く上で共感力は大切だと思う】 お客様に柔軟で良質なサービスを提供するには、従業員がお客様一人ひとりに寄り添うことが必要不可欠であると考えるから。それは洋菓子販売のアルバイトでお客様目線で物事を考えることの大切さを学んだ経験に基づく。アルバイトで食品廃棄量を削減する施策に取り組んだ。それはお客様との対話の中から商品分析を行い、ポップを作成してお客様の目に留まりやすいように工夫したことである。例えばケーキの中身が分からないという意見を頂いた経験から、ケーキの断面図を書いたポップを作成し掲示した。その結果売上が向上し、それに伴い食品廃棄量を削減することができた。この経験から、多角的な視野で課題解決策を検討し主体的に実行に繋げる力を培った。この力は、多様なお客様に最適な旅の楽しみ方を提案するために必要不可欠であると考える。入社後はお客様の要望に寄り添ったホテル運営の本質を追求し、より満足して頂けるようなマネジメントに挑戦する。

A. 家の事情により、親の実家である〇〇〇に1か月以上滞在する機会がありました。〇〇〇に対して私が抱いた当初のイメージは、〇〇や〇〇のような有名な観光地のみでした。しかし、滞在するうちに工芸品や食文化、歴史など、これまで知らなかった新たな一面に惹かれ、行くことで初めてわかる魅力が日本には数多くある、と気づきました。この経験から、「まだ知られていない地方の魅力を広めたい」と考え、旅行で訪れた地域をSNSで紹介することに挑戦しました。当初はフォロワーも数人程度でしたが、話題の投稿を参考にしながら「投稿時間・投稿頻度・ハッシュタグ」を調整すること、アクセス数を増やすために似た趣旨のアカウントのフォローに取り組みました。この結果、フォロワーが400人近く増えただけでなく、「この投稿をキッカケに旅行に行った・地方を取り上げてくれて嬉しい」などのコメントをいただき、土地の魅力の発信にやりがいを感じました。

A. 配属になった地域の魅力開発に挑戦したいです。その理由は、お客様に「またこの地域に来たい」と思って頂きたいからです。そのために、実際に自分の足を運んでその地域の魅力を発掘したり、社内のセミナーを利用して身につけた知識を活かして、お客様がホテルの宿泊だけでなく周辺の産業も楽しんでいただけるような旅の演出に挑戦したいです。特にOMOに興味があり、ご近所マップのように、ガイドブックにも載ってないような深い魅力を発掘し、お客様に提供したいです。

A. 惣菜販売アルバイトで食品の廃棄量を抑制する施策を実践しました。私は売れずに廃棄される食品が多いことを課題に感じていたため、そこで「毎日の食品ロスをゼロにする」という目標を設定し今も継続しています。このために取り組んだことは2点あります。1点目は売れ行きの悪い商品の原因を追求しました。お客様との対話の中からニーズを把握し、商品分析に努めました。2点目はポップを作成してお客様の目に留まりやすいように工夫しました。例えば具材の中身が分からないという意見を頂いた経験から、断面図を書いたポップを作成し掲示しました。その結果年間を通して売上が向上し、それに伴い食品廃棄量も減少しました。