24卒 本選考ES
Management Meister コース
24卒 | 非公開 | 女性
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Q.
あなたが共感できる考え方を選択し、その理由をあなたの経験と結び付けて記入してください。
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A.
【サービス業で働く上で共感力は大切だと思う】 お客様に柔軟で良質なサービスを提供するには、従業員がお客様一人ひとりに寄り添うことが必要不可欠であると考えるから。それは洋菓子販売のアルバイトでお客様目線で物事を考えることの大切さを学んだ経験に基づく。アルバイトで食品廃棄量を削減する施策に取り組んだ。それはお客様との対話の中から商品分析を行い、ポップを作成してお客様の目に留まりやすいように工夫したことである。例えばケーキの中身が分からないという意見を頂いた経験から、ケーキの断面図を書いたポップを作成し掲示した。その結果売上が向上し、それに伴い食品廃棄量を削減することができた。この経験から、多角的な視野で課題解決策を検討し主体的に実行に繋げる力を培った。この力は、多様なお客様に最適な旅の楽しみ方を提案するために必要不可欠であると考える。入社後はお客様の要望に寄り添ったホテル運営の本質を追求し、より満足して頂けるようなマネジメントに挑戦する。 続きを読む
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