【旅の魅力を共有】【22卒】星野リゾート・マネジメントのServiceMeisterコースの本選考体験記 No.13324（和歌山大学/女性）（2021/6/4公開）

星野リゾートウェブセミナー　顧客体験を創造する

組織概要、事業内容説明、コースの違い、キャリアプランなど。質問タイムもあり。

前もって基本的な内容は頭に入れ、聞きたいことをまとめておきました。
とても詳しい説明で、イメージが湧きやすかったです。

参加は必須ではありませんでしたが、企業研究には役に立ったと思います。

100質問とWebテストを通して自分自身について気づいたこと、コースの志望動機

採用サイトのマイページから提出

Webで入力

字数制限ギリギリまで埋めることを意識しました。

いかに具体性を持たせるか、マッチ度を表現できるかにこだわり、企業研究をもとに時間をかけて作成しました。

なし

オンライン選考のため特にありません。インターネットに接続するだけです。

最初自己紹介を終え、資料の読み込み5分程度、個人の意見をまとめる、その後チーム間で役割を決めて意見交換、最後に3分ほど発表、他チームに対する質問や意見があれば言う、チーム内で振り返り、人事の方からフィードバック。

和やかだった。

なし

お客様からのご意見を深く読み込む理由、お客様がこのご意見を送ってくださった意図

個性が発揮されているかどうか。笑顔といった基本的な明るさに加え、自分がどのような役割を果たせるか、一貫性が見られていたように感じた。発言力やリーダーシップが必ずしも求められているわけではなさそうだった。

なし

とにかくマッチ度、自分の意見、協調性がみられていると感じた。
今までの選考との一貫性も意識した回答を心がけた。

穏やかな雰囲気。前回の選考と同じ人事の方でした。
学生同士で話し合うため、面接というよりグループワーク。

なし

なし

あなたにとってサービスとは？

サービスと言っても概念が大きすぎるため、まずは定義づける必要があると感じます。私にとってサービスとは、もちろんマニュアル通りに動くこともサービスに含まれるとは思いますが、それだけではなく、いかにお客様のニーズをくみ取り、固定概念にとらわれずにマニュアルにはない柔軟な行動ができるかだと考えます。やはり、その場でお客様と接することができるのは自分だけなので、普段から知識を増やしておくことが重要だと考えます。例えばホテル業界ですと、その地域のことや観光に関する情報を常にインプットし、お客様によりよいサービスをご提供しようという姿勢が必要なのではないかと思います。要は、臨機応変に幅広い対応をすることが、お客様の満足度に繋がるサービスなのではないかと思います。

今までの選考を通して星野リゾートをどのような会社だと認識してくださいましたか？

私は「考える力」を重視されている会社なのかなと感じました。また、スタッフ一人ひとりが日々考えることで、チームメンバーとの議論や改善意識にもつながっているのかなと感じました。今までの選考を通して、御社はやはりチームワークを大切にされているのだということをグループワークなどを通して実感いたしました。さらに、一人一人が意見を持ち、それを共有することで、異なる視点や新たな気づきがあり、私自身とても勉強になることが多くありました。また逆に私の意見が誰かの参考になったりということもあったので、御社のフラットカルチャーという組織文化が広く浸透していうのだという印象を受けました。また、常に、課題に対する改善意識を持ち、どうすればお客様によりよい価値を提供できるかということを意識されている会社だと感じました。

なし

最終面接だったため、志望度や熱意は聞かれなくても自分からアピールするように心がけた。また、緊張緩和のために普段よりも意識的に笑顔を心がけた。

穏やかな雰囲気。はじめましての人事の方でした。
常に笑顔で優しく聞いてくださったのでお話しやすかったです。

なし

なし

今までの選考はいかがでしたか？また、前回もお聞きしておりますが、改めて星野リゾートをどのような会社だと認識してくださっていますか？

今までの選考は、すべての選考において、自分自身に対する気づきに対して問いかけてくださる機会が多かったので、自分ならこんな時どうするかなとか、自分はどんなキャリアを描きたいのか、といったことを考えるきっかけになり、とても貴重な時間を過ごさせていただきました。
私が認識している御社のイメージは、スタッフ一人ひとりが主体性を持ち、常にお客様の立場に立っていかによりよいサービスを提供するか、というのを考えている印象があります。また、そうした一人ひとりの意見を尊重する雰囲気や誰でも発言できる環境が整っているのも特徴的だなと感じております。さらに、御社はホテル業界の中でも様々なニーズに応えるためにブランド展開がなされていると思うのですが、そのひとつひとつの個性が豊かで明確なビジョンのもと運営されている点が魅力的だと感じております。

星野リゾートで何をしていきたいと考えていらっしゃいますか？

特に地域の魅力開発というものに興味がございます。魅力会議というものがあるということをインターネットで拝見したのですが、私自身まだ日本について知らないことや行ったことのない地域もたくさんありますので、まずは様々な地域に行って、自分が見つけた魅力やまだ知られていない魅力というものをお客様にご提供したいと考えております。中でも特に御社の界ブランドに興味がございまして、四季に合わせたコンセプトが徹底されていて、一度宿泊したらその地域の魅力を存分に味わえる点がとても魅力的だなと感じております。
＋深掘り質問
「魅力を開発していく上で、サービスチームやフラットカルチャーはどんな風に理解されていらっしゃいますか？」
とても大事な制度だと感じております。私自身、旅館でアルバイトをしておりますが、私の勤務しているところは分業制で御社のようなチーム制ではないので、一人のスタッフがマルチタスクを担うことでよりお客様に寄り添ったサービスが提供できるのではないかと考えます。さらに、フラットカルチャーのもとで様々な意見が生まれ、それを全体で共有できるので、より期待値の高いサービスに繋がると考えます。