大阪メトロサービスの本選考対策方法・選考フロー

スターバックスのアルバイトで顧客満足度向上を目的とし、店舗改革を実施した。コロナ禍における採用停止が終了し、新規で後輩10名が入社してから3ヶ月「顧客満足度の低迷」という問題を抱えていた。この問題解決のため、スタッフ3名で会議を行い状況分析を実施。自店舗の客観的観察や、他店舗に足を運び見学した結果、「作業化された接客」という原因を抽出した。そのため、サポート職を常に設置し、複数ある接客以外のレジ業務を廃止した。結果、お客様との接触時間を物理的に増やすことができ、以前より充実したサービスが提供可能になった。この業務形態を半年間、私が新たなレジ業務を指導できるよう、主にサポート職に入ることを店長に働きかけたことで、先輩後輩に関わらず、全員に浸透させた。その結果、半年間で顧客満足度が約10％向上させることができた。この点、チームでやり遂げられたことにやりがいを感じるとともに、結果が出たことには喜びを感じた。 続きを読む

私は大学での講義を通じて、将来、環境問題の解決および地域活性化に貢献することで、人々が安心して笑顔で暮らせる未来を創りたいと思うようになりました。そこで、輸送機関の中でより環境に優しい鉄道の利用者を増やすための取り組みに携われ、新たな人の流れを作り、人を繋ぎ合わせることで地域活性化にも貢献できる鉄道会社に興味を持ちました。その中で民営化を経て、常に新たな価値を創造し、魅力的な開発を行う貴社では大阪をますます活性化させる街づくりを実現できる可能性が高いと感じ、志望致します。貴社の総合職で幅広い事業に携わり経験を積むとともに、大学で学んだ幅広い知識を生かしながら多角的な視点で街づくりを行い、沿線のさらなる活性化と同時に、持続可能な社会の実現に貢献したいです。 続きを読む