ＡＮＡテレマートの選考フロー・本選考対策・早期選考情報・内定者の傾向と対策

A. Team ANAの一員として、お客様の安心と幸せのために全力を尽くしたいと考え志望いたします。幼い頃に海外でデモに遭遇し、予定日に帰国出来なくなった経験があります。いつ帰国できるか検討もつかず、初めての異国の地でのトラブルでもあり、とても不安だった中で、空港職員の方が必死に航空券を手配してくださったことから、「安心」の重要さを、身をもって実感いたしました。この経験がきっかけで、飛行機に携わり、お客様に信用、信頼していただけるサービスを提供したいと感じるようになりました。機械化が進んでおり、空港職員との会話が減少している中で、お客様と直接会話をし、お客様の不安な声をクリアにできる点、旅の前から旅の後までの様々なシーンで幅広いお客様との関係を築くことが出来る点にとても魅力を感じております。私の強みである柔軟な対応力を活かし、お客様目線で心温かいサービスを提供し、一人でも多くのお客様をANAの虜にいたします。

A. 　お客様とANAの第一の接点として、お客様に寄り添った適確かつ温かな対応を磨き上げることで、空港に着いた時には不安ひとつないという素敵な旅のスタートを演出したいと考え、志望しました。私は、幼い頃に両祖父母を亡くした経験、そして母がガンを患い２年間入院していた経験から、人一倍「人の幸せの為に尽くしたい」という強い想いを持っています。その為に私は常に「目の前の人」から幸せを創ります。アルバイトの中で、足の不自由な人を見かけたことからサービス介助士を取得した経験もあります。不安を抱えている友達の相談にはとことん親身になって応えます。そうした私の持つ想い。それが貴社であればより多くの人の「ANAの翼で旅する」幸せに繋がるのではないかと考えました。抜群のチームワークとホスピタリティで業界をリードする貴社の一員として、誰よりも真摯に学び、お客様に向き合うことで絶対に「世界一のコンタクトセンター」に導きます。

A. 私にとって旅はとてもワクワクするものであると同時に、不安がついてくるものです。そんな時、毎回サポートしてくださる方々の存在が本当に輝いていて、旅には欠かせないものになっていました。機械の自動化が進み効率性が求められる社会だからこそ、人ならではの時間をかけた丁寧なサービスは、他の何にも変えられない唯一無二の安心感です。貴社の、旅の終わりから始まりまで幅広くお客様に寄り添いサポートする点や、24時間365日いつでも安心を届けられる体制に強く魅力を感じました。心からお客様のことを思い、考え、行動できる環境にある貴社の一員として働くことは、人生において最大の喜びであり誇りです。今までの経験で得た人に寄り添う心やチームワーク力を発揮して、より多くのお客様の旅をサポートし、「ANAでよかった」と思える感動と旅の楽しさを届けたいです。

A. お客様の不安を親身に聞いて解消し、お客様にとってなくてはならない安心できる存在になりたいからです。 大学祭委員会所属時、本番前日の夜に責任者から当日の相談を電話で受けました。私は彼女が当日自信を持って活動できるように、寄り添って話を聞き、出来ることがあればなんでも頼ってねと優しく力強い声掛けをしました。後に彼女から、その時抱えていた全ての不安が私の声を聞いたことで消えて安心することでき、大学祭成功に導くことが出来たと笑顔で言ってもらえ、相手の不安を取り除き支援して笑顔にする仕事に魅力を感じました。 これを達成できるのはお客様の楽しみである旅のサポートをする航空業界のコンタクトセンターだと考えます。その中でも貴社は、ANAのグループ会社として安心と信頼に貢献することを理念に掲げており、心の温かさである安心を届けることを重要しています。この点で私の思いをより実現できると考え、志望いたします。

A. 私はアメリカ留学で培った英語力と異文化コミュニケーション力を活かしてまずは、国際線のコミュニケーターとして多種多様な国籍、文化、宗教をお持ちのお客様の対応をしたいです。その中で、知識を増やしつつ、さらに英語力を高めるため、勉強を続けていきます。座談会の際に、御社の社員の方から、よりそいの達人コンテストというものがあるとお伺いしました。私はそこで代表としてコンテストに参加し、フレッシャーズ部門で優勝したいです。また、私は「挑戦する」ということを最も大切にしています。そのため、御社に入社できた際にもその気持ちを心がけ、海外での勤務や出向を経験し、様々なことを様々な視野から見つめなおし、ANAの発展に携われる人でありたいです。

A. 私はアルバイトで時間帯責任者というチームのリーダーとして働いてきました。その際、売り上げなど細かい目標設定をしてチームワークを大切にし、みんなで協力をして働いています。その中には、やる気がない方もいらっしゃいます。しかし、どんなにやる気がない人でも必ず良いところはあるのでその人の良い所や長所を探すようにします。そして、その長所をほめて尊敬の気持ちを持ち、かつ仕事の面で何か間違ったことをしていたり、やるべきことをやらなかったりしたら、注意をしたり、こちらから指示をすることで良い関係を保ってきました。 （自己紹介で、チームワークを大切にしながらもチームのリーダーとしてリーダーシップを発揮してきました。と言ったため、深堀されました。）