【心温かい空の旅】【20卒】 ＡＮＡテレマート 総合職の内定ES(エントリーシート) No.30256（昭和女子大学/女性）（2019/7/25公開）

Team ANAの一員として、お客様の安心と幸せのために全力を尽くしたいと考え志望いたします。幼い頃に海外でデモに遭遇し、予定日に帰国出来なくなった経験があります。いつ帰国できるか検討もつかず、初めての異国の地でのトラブルでもあり、とても不安だった中で、空港職員の方が必死に航空券を手配してくださったことから、「安心」の重要さを、身をもって実感いたしました。この経験がきっかけで、飛行機に携わり、お客様に信用、信頼していただけるサービスを提供したいと感じるようになりました。機械化が進んでおり、空港職員との会話が減少している中で、お客様と直接会話をし、お客様の不安な声をクリアにできる点、旅の前から旅の後までの様々なシーンで幅広いお客様との関係を築くことが出来る点にとても魅力を感じております。私の強みである柔軟な対応力を活かし、お客様目線で心温かいサービスを提供し、一人でも多くのお客様をANAの虜にいたします。 続きを読む

① 海外でデモに遭遇し帰国不可能に陥った経験 ANAを利用しタイに訪れた際に、政治的デモが勃発し、空港は閉鎖され、予定日に帰国できなくなりました。しかし、いざ帰国となると恐怖が蘇り、泣いていた私に、ANAの客室乗務員の方が声をかけて不安を打ち消してくださいました。この経験から、航空業界、ANAに憧れを持ち始めました。 ② 中学時代、テニス部のキャプテンを務めた経験 入部した当時、市内大会にすら勝ち進むことができない状況でした。その後、キャプテンを務め、話し合いの場を増やし、練習内容を改善していくことで引退前の大会では見事県大会に進むことができました。チームで一心同体励むことの大切さ、リーダーシップを学びました。 ③ 日本語講師ボランティア経験 留学中に週に1回、現地の日本語学習者の講師としてボランティア活動をしていました。この経験を通して異文化理解を深め、他国の文化を知ることの楽しさを感じることが出来ました。 続きを読む

私は思いやりのある臨機応変な対応には自負があります。大学1年生の春からマクドナルドにて時間帯責任者としてアルバイトをしており、以前、耳と言葉の不自由なお客様の対応をしたことがあります。お客様は必死にジェスチャーや目で伝えてくれましたが、やはり言葉を使わないということは困難であり、とても戸惑いました。私は、すぐさま紙とペンを用意し筆談でお客様と会話をすることで、正確な注文を承り、お客様の不安な表情を笑顔に変えることができました。その後、再度お客様が来店され、「ありがとう」と書いてあるメッセージカードをいただきとても嬉しかったことを覚えています。私の強みは柔軟な対応であるため、仕事をしていく上でも、マニュアル通りだけではなく、お客様の心を感じ取って寄り添い気持ちの良い接客をすることができます。 続きを読む